3 lecții pe care modelul de joc social le poate oferi proprietarilor de afaceri mici
Ca urmare a acestei extinderi vaste și disproporționate, baza de utilizatori de jocuri sociale s-a umflat considerabil, cu 81 de milioane de cetățeni globali uimitori care joacă cel puțin un joc social în fiecare zi. Acest lucru creează o oportunitate convingătoare pentru proprietarii de întreprinderi mici dintr-o serie de industrii pentru a încorpora jocurile sociale în modelul lor de afaceri.
Ce este jocurile sociale?
În cercurile contemporane, jocurile sociale se referă la titluri care sunt redate prin intermediul platformelor de rețea precum Facebook. Ele permit interacțiunea între utilizatorii individuali și, de obicei, încurajează participanții să partajeze resurse sau să colaboreze pentru a atinge un scop comun. În ultimele timpuri, baza sa în creștere de utilizatori și natura în timp real au apelat, de asemenea, la diverse proiecte non-profit, care s-au asociat cu designeri de piață, cum ar fi Zynga, pentru a crea titluri care aspiră să predea sau să influențeze schimbările sociale. Cel mai bun exemplu în acest sens a avut loc în 2010, când firma de proiectare a strâns peste 1 milion de dolari pentru eforturile de salvare a cutremurului din Haiti, prin vânzarea de produse virtuale prin jocurile de război Farmville și Mafia.
În ceea ce privește publicul de jocuri sociale, există o serie de statistici care sugerează că majoritatea utilizatorilor sunt mai maturi decât vă așteptați inițial. De fapt, vârsta medie a unui jucător social este în prezent de 43 de ani, în timp ce 29% din toți utilizatorii sunt căsătoriți cu copii. Încă 43% din totalul jucătorilor sociali au o educație formală la colegiu, cu 21% câștigând între 50.000 și 74.000 USD pe an. Aceste statistici oferă o perspectivă asupra unei baze de utilizatori inteligente și relativ reușite, care sunt vizate cu experiențe de joc din ce în ce mai creative și gânditoare pentru a-și angaja interesul susținut.
Lecții de afaceri mici din modelul de jocuri sociale
De la modul în care designerii de jocuri sociale își înțeleg publicul, până la rentabilitatea pură a industriei în ansamblu, este clar că proprietarii de întreprinderi mici ar putea învăța multe din model. Se estimează că industria jocurilor sociale va avea o valoare estimată de 11,3 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2016, întrucât veniturile obținute din astfel de locații precum publicitatea și vânzarea de produse ecologice virtuale prin jocuri de la fermă continuă să crească. Deci, ce lecții practice pot lua proprietarii de afaceri mici din modelul de jocuri sociale și cum pot fi aplicate în alte industrii?
1. Creați iluzia liberului
În timp ce jocurile sociale generează o sumă incredibilă de bani, modelul de afaceri din spatele acestei rentabilități este departe de orice altceva din industria online. În esență, jocurile sociale sunt create sub iluzia de divertisment gratuit, deoarece mulți nu percep o taxă fixă pentru participare, oferind jucătorilor posibilitatea de a alege cât de mult capital investesc în experiență. Dacă acest lucru pare un concept defect, trebuie reținut faptul că se estimează că aproximativ 1,26 miliarde de dolari au fost cheltuiți pentru bunuri virtuale doar prin jocuri sociale pe Facebook doar în prima jumătate a anului 2012.
Cheia succesului acestui model constă în designerii de jocuri și cunoștințele lor despre publicul de jocuri sociale. Înțelegând că majoritatea sunt angajați cu familii și cu un loc de muncă cu normă întreagă, ei au creat o opțiune simplă între timp și bani - ceea ce înseamnă că jucătorii pot petrece ore întregi încercând să atingă un nivel mai înalt, sau pur și simplu achiziționează un produs sau instrument virtual pentru a ajuta ei își ating obiectivele mai repede. Acesta este cu siguranță un model care ar putea fi adoptat de întreprinderile mici și mari, prin care costurile fixe ar fi înlocuite cu taxe opționale care se aplică nivelurilor mai ridicate de servicii și acțiuni care îmbunătățesc drastic experiența largă a consumatorilor.
Mai multe firme și-au valorificat acest model de afaceri pentru jocuri sociale, Amazon oferind un caz deosebit de relevant în această privință. Datorită inovației opțiunii lor de membru Prime, consumatorii au acces instantaneu la o serie de videoclipuri gratuite în mai multe genuri. În plus, acestea pot vizualiza și o serie de titluri pentru care trebuie plătite. Acest lucru oferă alegerea clienților, cărora li se permite să dicteze exact modul în care își cheltuiesc banii atunci când peruzează site-ul, în loc să investească într-un program de abonament generic. Datorită iluziei de apartenență gratuită, membrii sunt împuterniciți să petreacă liber și după cum consideră de cuviință.
2. Îmbunătățirea experienței consumatorului pe baza comportamentului observat
Unul dintre avantajele cheie pe care le au designerii de jocuri sociale este că produsul lor este redat online și în timp real, ceea ce înseamnă că moderatorii pot vedea și răspunde la problemele pe măsură ce se dezvoltă. De asemenea, permite producătorilor să observe comportamentul utilizatorului și să dezvolte o înțelegere a ceea ce motivează jucătorii să-și cheltuiască banii. Drept urmare, este mult mai ușor pentru proiectanți să inoveze noi adăugări și amendamente, ca mod de îmbunătățire a produselor lor, optimizând în același timp impactul declanșatorilor de cheltuieli și a pictogramelor acționabile..
Facebook Farmville, bazat pe Zynga, oferă un caz relevant, deoarece echipele sale de produse monitorizează apelurile financiare la acțiune și satisfacția participanților. Aceasta i-a obligat odată să realizeze că a existat o reacție adversă în rândul jucătorilor, atunci când au cheltuit în medie 35 de dolari în fiecare lună pentru cumpărături în joc. Aceasta, la rândul său, a determinat-o pe Zynga să schimbe apelul la acțiune și să permită utilizatorilor să efectueze sarcini și sarcini în joc, în loc să cheltuiască numerar odată ce acest prag a fost atins.
Prin monitorizarea reacțiilor utilizatorilor și reacția în consecință, jucătorii sociali rămân angajați și dispuși să cheltuiască, iar în timp, aceasta generează o marjă de profit în creștere constantă. Proprietarii de întreprinderi mici pot aplica cu siguranță această filozofie în aventura lor, prin simpla creare a unei campanii de marketing social media ultra-dinamice, complet interactive, care le permite să învețe de la consumatori și să utilizeze acest feedback pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile. Acest lucru ajută liderii de afaceri să înțeleagă problemele exacte cu care se confruntă consumatorii lor și le permite să facă schimbări pozitive și să creeze potențial fluxuri de venituri noi..
O companie care a înțeles această necesitate este Giantnerd, care există ca un distribuitor independent de uzură în aer liber și echipament de drumeție. Pentru a dezvolta o înțelegere inerentă a consumatorilor săi, compania și-a dezvoltat propria comunitate online în care cumpărătorii pot interacționa zilnic cu angajații și furnizorii pasionați. Cu oportunitatea de a pune întrebări și de a se angaja în chat live cu alți membri, clienții pot solicita sfaturi care sunt cu totul subiective și concepute doar pentru a le îmbunătăți experiența. De exemplu, dacă luați în considerare drumeții începători care își planifică prima excursie, atunci această resursă le permite să acceseze sfaturi despre produsele care se potrivesc cu destinațiile alese. Rezultatul este o experiență de cumpărare îmbunătățită și sperăm o serie de decizii de cumpărare mai educate.
3. Îmbrățișați tehnologia cloud și principiile CRM
Este ușor de uitat că Facebook este o rețea bazată pe cloud, una care a inspirat încredere și angajament extraordinar din partea utilizatorilor săi. Deși nu a fost lipsit de controverse, site-ul se mândrește cu mai mult de un miliard de utilizatori, care sunt împuterniciți să își împărtășească detaliile personale, experiențele și imaginile dintr-un spațiu public online. Făcând accesarea titlurilor de jocuri sociale prin intermediul platformei Facebook, numeroși designeri au accesat ulterior această vastă resursă și volumul considerabil de date ale utilizatorilor..
De fapt, proiectanții de jocuri sociale folosesc Facebook ca resursă interactivă CRM (manager relații cu clienții), care le permite să gestioneze perfect datele utilizatorului și să le utilizeze pentru a optimiza marketingul, asistența tehnică și serviciul general pentru clienți. Acest model are implicații uriașe pentru proprietarii de întreprinderi mici, care pot utiliza, de asemenea, platforme bazate pe cloud precum Zoho Office Suite, Microsoft Office Live și Trello pentru a-și îmbunătăți capacitatea online..
De cele mai multe ori, întreprinderile mici sunt împiedicate de limitările departamentului IT intern, dar cloud computing permite proprietarilor să ruleze o serie de aplicații avansate pe Internet. Fie că doriți să gestionați eficient o bază de date cu informații pentru consumatori, fie că sperați să efectuați o analiză de diagnostic a clienților folosind mai multe seturi de date, platformele orientate spre cloud oferă avantaje unice. Sunt deosebit de utile pentru firmele independente care se bazează pe furnizarea de informații actualizate, în special pentru cele asociate consultanței de marketing și de afaceri..
În ceea ce privește creșterea întreprinderilor mici, una dintre cele mai relevante aplicații cloud este Adobe FormsCentral. Disponibil în diferite tipuri, fie gratuit, fie cu puncte de preț variabil, până la 11,99 USD pe lună, acest sistem permite proprietarilor de afaceri mici să creeze formulare interactive și să adune informații de la consumatorii vizați. Departe de a corela doar informațiile, aceste forme sunt integrate cu capacitatea de business intelligence care analizează seturile de date și oferă o perspectivă fascinantă asupra comportamentului consumatorului. Adobe FormsCentral poate fi, de asemenea, încorporat în orice spațiu online în timp real, inclusiv site-uri web de afaceri și profiluri de social media.
Cuvânt final
Deși este, fără îndoială, neortodox, modelul de afaceri pentru jocurile sociale poate servi drept inspirație pentru industriile din întreaga lume comercială. Cu o creștere susținută, care va continua până în 2016 și nu numai, industria jocurilor sociale dovedește că nu toate sectoarele sunt sortite să eșueze în perioadele de instabilitate economică. Prin adoptarea unei abordări similare pentru abilitarea clienților, identificarea tendințelor comportamentale și aplicarea tehnologiei cloud, întreprinderile mici își pot optimiza performanțele și obțin un succes mai mare.
Ce alte lecții de afaceri pot fi învățate din jocurile de socializare?
