6 Cauze ale comunicării greșite - Cum să utilizați eficient limbajul simplu

Când luați în considerare tensiunile dintre bărbați și femei, tineri și bătrâni, prieteni și membri ai familiei, se pare că majoritatea oamenilor sunt vinovați de o comunicare slabă. Dar este posibil să dezvolți abilități de comunicare eficiente, învățând cum să vorbești și să scrii simplu și clar, folosind un limbaj simplu care este ușor de înțeles de majoritatea oamenilor.

Comunicări greșite comune

- Dacă ai timp, încearcă să cosi gazonul în această după-amiază, spuse tatăl în timp ce ieșea pe ușă pentru a merge la biroul său. Fiul său adolescent, cu capul în jos, concentrându-se la micul dejun, mormăie în răspuns: „Uh-huh”. Spre disperarea tatălui, curtea a rămas neatinsă când s-a întors acasă. Fiul, când s-a confruntat cu tatăl său supărat, i-a scuzat lipsa de acțiune cu explicația: „Ai spus„ dacă aș avea timp ”și am fost la mall toată ziua.”

Această scenă se repetă în fiecare zi în mii de case din toată țara. Tatăl era vinovat că nu spunea ce însemna cu adevărat: intenția lui era să-i instruiască fiului său să taie iarba în acea după-amiază, chiar dacă asta însemna că trebuie să-și reamenajeze programul sau să rateze o altă activitate. În efortul de a evita controlul, părintele a adăugat condiția falsă „dacă aveți timp”, așteptând ca fiul său să interpreteze sensul de bază al afirmației sale. Fiul său s-a concentrat în mod natural asupra condiționatului „dacă aveți timp”, mai degrabă decât pe direcția „cosirea gazonului”. În consecință, ambele părți s-au simțit tratate pe nedrept de cealaltă parte.

Înțelegeri similare apar la locul de muncă, în școli, pe locul de joacă și acasă. Indiferent dacă vorbim sau scriem, neînțelegerile apar din cauza alegerii slabe a cuvântului și a nerealizării faptului că comunicarea include două componente la fel de critice: vorbitorul și ascultătorul sau scriitorul și cititorul. După cum a spus antrenorul NBA Hall of Fame al celor de la Boston Celtics Red Auerbach, „Nu este ceea ce le spui ... este ceea ce aud”.

Testul comunicărilor eficiente

Comunicările sunt eficiente atunci când destinatarul unui gând, indiferent dacă ascultă sau citește, înțelege sensul intenționat de vorbitor sau scriitor. O bună comunicare este simplă și directă, uneori intensificată de emoție, dar niciodată confuză.

De exemplu, atunci când i-a cerut fiului său să cosă gazonul, tatăl din scenariul anterior ar fi avut mai mult succes dacă ar fi luat timpul necesar pentru a se asigura că fiul său ascultă și și-ar fi ales cuvintele mai atent:

- Mike, spuse tatăl adresându-se fiului său în timp ce ieșea pe ușă să lucreze. Tatăl făcu o pauză, așteptând ca adolescentul să ridice ochii din cerealele pe care le dădea în jos. „Plecăm din oraș în acest weekend, așa că trebuie să cosiți gazonul azi. Aveți vreo problemă cu asta?

"Nu, domnule. Mergeam la mall cu Ted și Jim, dar o pot face înainte de a pleca. ”

"Grozav. Apreciez asta. Ne vedem diseară, spuse tatăl, ieșind pe ușă. Gazonul a fost cosit și tăiat, iar familia a avut parte de o seară fără evenimente.

Vorbitorul și ascultătorul au fost de acord cu mesajul „cosit gazonul azi”. Tatăl nu a adăugat o alegere falsă, iar fiul și-a repetat înțelegerea mesajului, confirmând comunicarea.

Indiferent dacă un polițist care vorbește cu un criminal, un părinte care vorbește cu un copil, un manager cu personalul său sau un predicator al turmei sale, limbajul simplu combinat cu alte abilități de comunicare crește înțelegerea și raportul între părți.

Cauzele comunicării greșite

Potrivit oamenilor de știință, oamenii au început să vorbească în urmă cu aproximativ 100.000 de ani, iar scrierea a început în jurul a 4000 î.C. Înainte de limbajul scris, oamenii foloseau imagini (desene rupestre), care au evoluat spre simboluri ale cuvintelor. Evoluția limbajului, ceea ce unii au numit „sistemul uman de comunicare”, dovedește fals vechiul mesaj „o imagine valorează o mie de cuvinte”, deoarece este aproape imposibil să transmită idei condiționate, complexe sau complicate cu o simplă imagine.

În timp ce unii lingviști sugerează că o contabilitate exactă a numărului de cuvinte în limba engleză este imposibilă, Monitorul global de limbă a susținut că la 1 ianuarie 2012 au existat 1.013.913 cuvinte, cu un cuvânt nou creat la fiecare 98 de minute. Datorită numărului mare de cuvinte disponibile din care să alegeți, oportunitatea comunicării pline de noroi este mare, chiar și atunci când două persoane au vocabulare similare. Cuvintele specifice cunoscute de fiecare persoană, precum și sensul înțeles al fiecărui cuvânt, pot varia semnificativ datorită mediilor, culturilor și experiențelor diferite.

1. Vocabularii nealiniați

„Limbajul simplu” se referă la preferința pentru cuvintele care sunt în vocabularul fiecăruia - ceea ce lingvistii numesc „vocabularul de bază” - format din aproximativ 200 - 300 de cuvinte. Aceste cuvinte sunt în mare parte verbe, pronume și demonstrative, cum ar fi „lui” și „asta”, care ajută la distingerea subiectului la care face referire vorbitorul sau scriitorul. Aceste cuvinte sunt folosite frecvent și în multe contexte pentru a exprima sensul și intenția, de obicei fără a înțelege greșit.

Ca inițiator al comunicării, vorbitorul sau scriitorul trebuie să aleagă cuvinte care sunt ușor de înțeles de ascultător sau cititor. De exemplu, un copil de 10 ani este puțin probabil să înțeleagă sensul de „pletora”, deci „multă” sau „multă” ar fi alegeri mai bune. Un comunicator ar trebui să țină cont întotdeauna de publicul său atunci când comunică.

2. Gândire dezordonată

Gândirea dezordonată are ca rezultat vorbirea dezordonată, care apare de obicei atunci când cineva începe să vorbească înainte de a-și finaliza procesul de gândire. În consecință, ascultătorii sunt luați în călătorii lungi, convolute, pline de contradicții, informații străine și concluzii premature.

Gândirea dezordonată se întâmplă de obicei în perioadele de stres sau emoții ridicate. Amintiți-vă observația lui Platon: Înțelepții vorbesc pentru că au ceva de spus, în timp ce proștii vorbesc pentru că trebuie să spună ceva. Cu alte cuvinte, gândiți-vă la intenția mesajului dvs. înainte de a vorbi și, atunci când vorbiți, alegeți un limbaj precis, clar și ușor de înțeles.

3. Definiții defecte

Homofonii sunt cuvinte care sună la fel sau aproape la fel, dar au definiții diferite. De exemplu, „discret” înseamnă atent și circumspect, în timp ce „discret” înseamnă distinct sau separat.

Alte exemple includ:

• scârbos - aberant
• alternativ - alternativă
• dezasambla - disemina
• emigrează - imigrează
• flounder - fondator
• hoardă - hoard

Alegerea dvs. de cuvinte este importantă, deoarece cuvântul greșit poate confunda ascultătorul sau cititorul. Dacă aveți îndoieli, consultați un dicționar - sau pur și simplu nu folosiți cuvântul.

4. Civilitatea falsă

Deși civilitatea este o trăsătură de dorit în toate societățile, ea este adesea înțeleasă și interpretată greșit. Civilitatea este o chestiune de context - ceea ce ar putea fi considerat nepoliticos sau fără gânduri într-o situație ar putea fi propriu în alta. Un părinte care avertizează un copil să iasă pe stradă nu ar trebui să aprecieze sentimentele copilului peste siguranța lui; un supraveghetor care disciplină un subordonat pentru rezultate slabe nu trebuie să dilueze sau să confunde mesajul în speranța de a fi perceput ca „drăguț”. Civilitatea înseamnă să fii conștient și să iei în considerare modul în care acțiunile și cuvintele îi afectează pe ceilalți, dar nu înseamnă să bătești în jurul arbustului sau să fumezi emoțiile.

5. Obiceiuri de limbaj sloppy

În timp se dezvoltă modele inconștiente de gândire, vorbire și interacțiune. Aceste obiceiuri îți afectează activitățile zilnice și relația cu mediul tău. Ele ies la suprafață în vorbire și în scris și adesea duc la o comunicare greșită.

Aveți grijă când utilizați următoarele:

• Acronime. Acronimele sunt versiuni prescurtate de expresii sau nume de organizație care sunt formate prin combinarea caracterelor alfabetice pentru a crea un cuvânt nou, cum ar fi OSHA - shorthand pentru Administrația de securitate și sănătate în muncă a guvernului federal. Acronimele economisesc timp și pot îmbunătăți reamintirea sensului de bază. Din păcate, acronimele sunt atât de omniprezente în vorbire și tipărit, încât semnificațiile lor sunt adesea interpretate greșit. De exemplu, sensul acronimului „ACA” ar putea fi interpretat corect ca „Legea de îngrijire la prețuri accesibile”, „Asociația corecțională americană”, „Asociația americană a taberei” sau „Asociația americană a chiropracticelor”. Dacă utilizați un acronim, asigurați-vă că îi oferiți semnificația, astfel încât publicul dvs. să nu fie confuz.
• Jargonul și colocialismele. Multe grupuri sociale, de afaceri sau profesionale dezvoltă vocabulare speciale pentru a descrie concepte și activități specifice grupului lor („jargon”). Exemple includ „baluster” în arhitectură, „arabesque” în balet și „all in” la poker. Colocvialismele sunt expresii și cuvinte din anumite regiuni geografice utilizate în mod obișnuit în conversație, dar nu în scrierea formală. Sensul de „lichior de oală”, termen folosit pentru a descrie sucurile rămase într-o oală după gătirea mazărelor sau a verzelor de colac, ar fi înțeles cu ușurință în sud, dar mai puțin peste linia Mason-Dixon. Argotul și colocialismele pot adăuga culoare vorbirii și scrisului, sporind chiar și înțelegerea înțelesurilor lor, dar posibilitatea înțelegerii greșite rămâne ridicată.
• Ipoteze, stereotipuri și aluzii. Este bine știut că utilizarea presupunerilor - luând ceva de la sine sau fără dovezi - vă poate face să arătați prost. Stereotipurile (generalizări simpliste inexacte) și aluziile (referințe indirecte, adesea incorecte) pot avea același rezultat: să vă încurcați mesajul intenționat și să încurcați ascultătorii sau cititorii. Există puțin de câștigat din utilizarea lor și mult de pierdut, așa că evitați-le ori de câte ori este posibil.
• buzzwords. Cuvintele care sună impresionant, dar care nu au o semnificație specială, sunt singuri într-o clasă specială. Nu au loc în vorbire sau scriere inteligente. Utilizarea cuvintelor cheie este atât de flagrantă, încât jocurile de băut sunt construite pe baza folosirii lor în discursurile politice. Cu toate acestea, politicienii nu sunt singurele părți vinovate - unele culturi corporative sunt infame pentru utilizarea lor. Scott Adams, creatorul Principiului Dilbert, sugerează chiar că angajații învață să folosească cuvinte mari și vag, pe măsură ce progresează prin administrare, preferând o propoziție de genul „Am folosit instrumentul meu multi-tined pentru a procesa o resursă de amidon” pentru „I mi-am folosit furculița pentru a mânca un cartof. ”

6. Guvern-Vorbește și juridică

Documentele legale și de reglementare sunt în special deschise confuziei, atât datorită folosirii lor de termeni tehnici, cât și unei culturi care adesea răsplătește cantitatea de cuvinte peste calitate și intenție. Potrivit scriitorului ardezie Matthew Yglesias, „Regulile greu de înțeles sunt cel mai bun prieten al avocatului, iar nevoia companiilor de a avoca este un avantaj [competitiv] imens pentru entitățile mari sau consacrate.”

Documentele guvernamentale slabe au condus în cele din urmă la trecerea Legii de scriere simplă din 2010 și la crearea unui site web de limbă simplă publică, PlainLanguage.gov, pentru a „promova utilizarea limbajului simplu pentru toate comunicările guvernamentale.” După cum vă așteptați, nevoia unei comunicări scrise îmbunătățite se extinde dincolo de granițele americane și chiar de limba engleză. Există organizații din întreaga lume care se dedică îmbunătățirii înțelegerii documentelor guvernamentale prin utilizarea limbajului simplu: Plain Language Association International din Canada, COSLA în Franța și CHIARO! in Italia.

Cuvânt final

Limbajul simplu, atunci când este combinat cu alte bune abilități de comunicare, ajută la creșterea comunicării precise a informațiilor pertinente. Prin încorporarea unei „bucle de feedback” în comunicări importante sau critice, puteți îmbunătăți dramatic înțelegerea și păstrarea cuvântului rostit și scris. Pur și simplu cereți ascultătorului sau cititorului să repete înțelegerea comunicării sale în propriile sale cuvinte pentru a vă asigura că informațiile corecte au fost primite și amintite. Și atunci când aveți îndoieli, amintiți-vă de cuvintele scriitorului de câștig al premiului Oscar, Charlie Kaufman: „Vorbirea constantă nu este neapărat comunicarea.”

Cum vă asigurați că comunicați eficient?