Top 5 companii cu cel mai rău serviciu pentru clienți

Este posibil să fi observat un serviciu deficitar de la companiile de telefoane mobile și TV prin cablu sau chiar în tratamentul pe care îl primiți la linia de vânzare a magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul preferat din cărămidă și mortar..

Este timpul să îndrepți degetele. Aș dori să vă dezvăluie lista cu primele 5 cele mai proaste companii atunci când vine vorba de servicii pentru clienți. O parte din comentariile din acest articol se bazează pe experiența personală, iar altele pe cercetare.

Companii cu cel mai rău serviciu pentru clienți

1. Walmart

Surpriza surpriza. Ești șocat că aceasta este prima companie de pe listă? Probabil ca nu. Deși voi recunoaște că este ceva mai ușor decât era să ieșiți dintr-un Walmart cu achizițiile dvs. în timp util, sunt încă nedumerit de faptul că majoritatea magazinelor Walmart sunt echipate cu 20 sau mai multe case de marcat, dar de obicei numai au câțiva angajați care îi conduc. Poate cineva să-mi explice asta?

Walmart oferă prețuri superioare pe aproape toate nivelurile, dar, de cele mai multe ori, trebuie să petreci mult timp așteptând în linie pentru a fi verificat, trebuie să întrebi dacă economiile merită cu adevărat. În al doilea rând, ați avut vreodată nevoie de ajutor într-un Walmart cu o anumită achiziție? Ai umblat pe culoare căutând în jur un asociat care să răspundă la o întrebare pe care o poți avea? Nu e usor. Angajații sunt peste tot, dar par a avea în minte clientul.

2. Comcast

Aceasta este una dintre companiile mele cele mai puțin preferate. Personal vorbind, cu mult timp în urmă, am „concediat” Comcast ca furnizor de cablu de acasă, din cauza serviciului de client standard. Dar recent, a trebuit să program un apel de serviciu pentru un cont Comcast la jobul meu de zi. Și iată tratamentul pe care l-am primit: am petrecut mai mult de trei ore la telefon cu ei, fiind transferat de la un departament la altul, până când am reușit în sfârșit să vorbesc cu cineva care m-ar putea ajuta. La urma urmei, nu s-au prezentat la programările programate, până când, în cele din urmă, după trei săptămâni de relaționare cu acestea, am obținut rezultatul dorit.

Serviciul de clienți al Comcast este rău și nu există altă modalitate de a-l roti. De asemenea, nu ajută faptul că compania are deseori multe întreruperi și perioade de întârziere îndelungate în gama de produse.

3. Bank of America

Am avut o experiență scurtă și extrem de nefavorabilă cu Bank of America. Credința mea fermă este că ei cred că sunt prea mari pentru a fi deranjați cu furnizarea unui serviciu decent pentru clienți. Pe diverse site-uri web dedicate companiilor de rating bazate pe nivelul lor de servicii pentru clienți, Bank of America este clasat constant în partea de jos 10%.

Cu BofA, este atât de ușor să vă blocați într-una dintre buclele lor de telefon înregistrate în prealabil unde nu puteți ajunge niciodată la o persoană reală. De asemenea, au un procent semnificativ de reprezentanți pur și simplu incompetenți pentru clienți, care uneori nici nu știu propriile politici. Pe lângă toate acestea, au avut încălcări de securitate destul de grave în trecut. Aveți grijă înainte de a face banca cu acești tipi.

4. Sprint

Cu o concurență puternic agresivă în industria de telefonie mobilă, este din nou nedumeritor de ce serviciul clienților Sprint este atât de slab. Deși nu am avut experiență personală cu această companie, reputația sa putredă o precede. Oricât de ieftin ar fi un plan de telefonie mobilă oferit de companie, niciodată nu aș avea în vedere să merg cu Sprint. Am descoperit reclamații privind serviciile pentru clienți, de la reprezentanți obișnuiți simpli până la contracte care sunt practic imposibil de ieșit. Și, din câte îmi dau seama, majoritatea centrelor de apel sunt bazate peste mări, aducând propriul set de probleme încorporate. În cele din urmă, există pur și simplu prea multe steaguri roșii aici - călcați ușor înainte de a lua în considerare Sprint.

5. Wells Fargo

Site-urile de clasare a serviciilor clienți dau note mici și lui Wells Fargo, iar aici este experiența mea personală. Am fost un client fidel al Wachovia timp de mai mulți ani, iar atunci banca a fost cumpărată de Wells Fargo. Tranziția a fost un coșmar pentru consumator, dar cred că asta este de așteptat în această zi și vârstă. Cu toate acestea, chiar și după fuziune, experiența slabă continuă.

În prezent, deși compania susține că serviciul pentru clienți este „prima prioritate”, nu este cu adevărat. Are un set de politici mult mai stricte, care sunt aparent impenetrabile de către orice reprezentanți ai serviciului clienților. Impresia pe care o oferă compania este una de inflexibilitate; are politicile sale și nu va abate de la ele un iota. Destul de trist, după estimarea mea.

Cuvânt final

Hai sa recunoastem. Multe companii pur și simplu nu o obțin: serviciul pentru clienți este rege în aceste zile! Pur și simplu, există prea multă concurență pentru a ignora acest fapt, iar companiile care nu ajung pe minge vor avea de suferit până la urmă.

Cine se află în lista dumneavoastră cu cele mai grave cinci companii, când vine vorba de servicii pentru clienți?