Cum să folosiți cel mai bine recenziile online despre produse și servicii

Deși poate fi dificil să se stabilească legitimitatea unui site de recenzie sau de recenzie, există o serie de sfaturi pentru a utiliza cel mai bine recenziile online.

Cum se utilizează recenziile online

Selectați site-ul dvs.

Există mai multe surse diferite pentru recenzii online, iar unele pot satisface nevoile dvs. mai bine decât altele:

1. Site-uri de comerț electronic
Unele site-uri de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Amazon, au un sistem de rating încorporat chiar în listele de produse. Dacă doriți să cumpărați un anumit produs, consultați recenziile mai multor furnizori în timp ce faceți cumpărăturile comparative. Aceste recenzii vă pot oferi adesea informații detaliate despre utilizatorii reali ai unui anumit produs. Dezavantajul? Unii retaileri fără scrupule pot șterge recenziile negative în speranța de a vinde un produs. Recenziile pot fi, de asemenea, slab moderate, ceea ce le permite oamenilor să adauge recenzii false (atât bune, cât și rele) pe un site.

Mai mult, există unele companii care plătesc de fapt oamenilor să scrie recenzii bune despre produsele lor pe site-urile de comerț electronic. Pentru a vizualiza aceste recenzii, căutați afișe care nu au o istorie lungă de postare pe site, care laudă un produs fără a oferi multe detalii și care folosesc cuvinte cheie sau expresii specifice (cum ar fi numele complet al unui produs de-a lungul cu numele său de marcă) de mai multe ori în recenzia lor. Este posibil ca aceste afișe să încerce să contracareze recenziile negative sau publicitatea produsului.

2. Site-uri dedicate de revizuire
Site-uri precum Epinions, Yelp și Lista Angie sunt alcătuite din recenzii ale consumatorilor. În timp ce aceste site-uri pot câștiga bani din publicitate, programe de afiliere sau abonamente ale utilizatorilor, acestea nu sunt la fel de direcționate prin vânzări ca și site-urile de comerț electronic. De asemenea, aceste site-uri depun eforturi semnificative pentru a atrage noi vizitatori și recenzori, astfel încât acestea pot fi cea mai bună sursă pentru mai multe recenzii recente despre aceeași companie sau produs..

Cercetați modul în care aceste site-uri își moderează recenzorii și își gestionează listările de recenzii. Dacă un site se bazează pe reclame din întreprinderile revizuite, există riscul ca site-ul să elimine recenziile negative în speranța de a nu supăra un agent de publicitate. De asemenea, trebuie să aflați dacă site-ul are modalități de verificare a calității unei recenzii și dacă este dispus să atragă recenzii (pozitive sau negative) care nu sunt legitime.

3. Ghiduri de oraș
Ghidurile orașului local pot include, de asemenea, recenzii ale utilizatorilor. Aceste site-uri și recenzii pot fi cu adevărat utile atunci când vizitați sau vă deplasați într-un oraș nou. De asemenea, sunt foarte bune dacă doriți doar să vă cunoașteți mai bine propriul oraș, deoarece pot avea informații despre micile afaceri din cartier care nu atrag multă atenție de la turiști sau jurnaliști.

Odată cu apariția unor site-uri de mega-recenzie precum Yelp, unii dintre ghidurile orașului vechi s-au transformat în orașe fantome virtuale, iar recenziile lor pot fi vechi. Verificați datele la recenzii înainte de a le acorda multă credință.

4. Site-uri de socializare
Mulți consumatori își adresează reclamațiile și preocupările pe rețelele de socializare, inclusiv Twitter și Facebook. Consultați pagina de Facebook a unei companii sau căutați numele acesteia pe Twitter pentru a vedea ce au de spus consumatorii despre serviciile sau produsele lor.

Mulți clienți irate apelează la rețelele de socializare ca o modalitate de a atrage atenția unei companii după ce eforturile de soluționare a unei situații prin departamentul de servicii pentru clienți nu reușesc. Cu toate acestea, există unii oameni care merg imediat pe social media, înainte de a încerca chiar să lucreze cu o companie prin telefon sau e-mail. Din păcate, reclamațiile publice pot da impresia falsă că o companie nu îi pasă de reclamațiile clienților. Citiți plângerea, precum și orice răspunsuri ale companiei, înainte de a pronunța hotărârea.

5. Site-uri de reclamație pentru consumatori
Unele site-uri sunt dedicate în totalitate reclamațiilor consumatorilor. Din păcate, aceste site-uri sunt adesea moderate și nu există nicio modalitate de a determina dacă un consumator care înregistrează o reclamație chiar a încercat să lucreze cu compania în cauză pentru a ajunge la o rezoluție. Deși poate fi util să citiți site-urile de reclamații pentru a vedea dacă reclamațiile reflectă opiniile de pe site-uri mai fiabile de recenzie a consumatorilor, ar trebui să vizualizați sceptic aceste site-uri.

Multe site-uri de reclamații permit întreprinderilor să răspundă la reclamațiile postate, ceea ce poate fi util în înțelegerea ambelor părți ale poveștii. Cu toate acestea, ar trebui să verificați pentru a vedea cum un site de reclamații verifică identitatea persoanelor care postează ca proprietari sau angajați. În caz contrar, puteți ajunge să citiți o serie de schimburi între marionetele șosete.

6. Bloguri
Mulți bloggeri examinează produsele, iar ideile lor pot fi de neprețuit. Recenziile scrise de bloggeri de nișă sunt adesea extrem de detaliate și pot include fotografii utile și sfaturi despre utilizarea produsului sau serviciului.

Aflați politicile de revizuire a unui blogger înainte de a vă baza pe recomandarea lor de a cumpăra un produs sau serviciu. Unii bloggeri participă la programe de afiliere, oferindu-le un comision dacă achiziționați un produs sau serviciu printr-un link într-o recenzie. Aceasta poate provoca o prejudecată pozitivă. Postările de pe blog ar trebui să dezvăluie dacă bloggerul a primit un produs gratuit, are vreo legătură cu o afacere sau un produs în curs de examinare, acceptă publicitatea plătită pentru produsul / afacerile sau dacă postarea conține link-uri de afiliere.

Examinați recenziile

După ce găsiți mai multe site-uri de recenzie fiabile, trebuie să evaluați singuri recenziile. Deși este ușor să te prinzi de emoțiile unui client furios sau îndrăzneț, este important să rămâi obiectiv.

Verificați cantitatea de recenzii. Cu cât trebuie să lucrați cu mai multe recenzii, cu atât mai bine. Dacă descoperiți că o afacere are puține recenzii recente, încercați să găsiți alte surse de informații.
Verificați datele. Când citiți recenziile, asigurați-vă că verificați datele de publicare ale acestora. Deși citirea unei recenzii vechi poate fi utilă, este posibil să nu reflecte modul în care funcționează în prezent afacerea.
Căutați modele. Dacă vedeți modele apărute în recenzii, cum ar fi reclamații sau laude cu privire la un anumit articol din meniu, angajat sau confortul unui magazin sau restaurant, veți avea o idee mai bună despre ce să vă așteptați de la un profesionist în afaceri sau servicii. De asemenea, ar trebui să căutați modele în gramatică, sintaxă și cu cuvinte scrise greșit în recenzii. Mai multe recenzii pentru un produs sau afacere care includ aceleași fraze sau cu cuvinte scrise greșit pot fi operațiunii unei singure postări sub aliasuri diferite.

Luați în considerare sursa

Majoritatea site-urilor de recenzie oferă o legătură de la numele utilizatorului sau avatar la alte recenzii ale sale. Verificați acestea pentru a-l cunoaște mai bine pe recenzor. Dacă el sau ea scrie constant recenzii gândite, echilibrate, este probabil credibil. Același lucru este valabil și pentru bloggeri - dacă bloggerul este un scriitor bun, cu o reputație puternică în cadrul comunității blogging, recenziile sale sunt în valoare de atenția dvs..

În același timp, încercați să înțelegeți gusturile și preferințele recenzorului și luați în considerare dacă acestea se potrivesc cu ale tale. Dacă observați că un recenzant sau un blogger lăudează în mod constant restaurantele care servesc mâncarea relativ blândă, în stil american - și preferința dvs. este pentru bucătăriile mai ezoterice - este probabil să fiți dezamăgiți de recomandările sale de luat masa.

Câțiva alți factori pentru care trebuie să fiți atenți includ:

Recenziile furioase. Dacă o persoană folosește adesea profanitatea sau face amenințări pentru a chema autoritățile, acesta poate fi prea răzbunător.
Atacuri personale. Este un lucru să descrieți un incident de serviciu necorespunzător pentru clienți, dar atunci când un recenzor critică lucruri care nu au relevanță pentru produsul sau serviciul primit (cum ar fi atractivitatea unui membru al personalului sau lipsa acestuia), acesta poate fi intimidat sau hărțuit o persoană..
Noi recenzori. Multe site-uri de recenzie indică când un utilizator s-a alăturat site-ului. În timp ce toată lumea începe ca „nou recenzant” și are probabil informații bune pentru a le împărtăși, un „începător” - în special unul care este anonim - poate publica cu o agendă.

Ce să faci dacă întâlnești recenzii proaste

Poate fi descurajant să afli că o afacere cu care ai vrea să lucrezi sau să o patronezi are recenzii proaste. În timp ce treceți la o companie mai bine cotată poate părea un curs de acțiune de bun-simț, pot exista momente în care doriți cu adevărat să lucrați cu o afacere, deoarece oferă prețuri bune, termene rapide de livrare sau un produs greu de găsit sau serviciu.

Verificați recenziile proaste și contactați proprietarul sau managerul pentru a solicita partea sa din poveste. Dacă problemele ridicate în recenziile proaste implică angajați, rețineți că unele companii foarte decente fac ocazional greșeli sau angajează angajați incompetenți. De asemenea, afacerea poate fi victima unui escrocher care șantajează întreprinderile, amenințând cu o recenzie negativă dacă proprietarul nu oferă servicii gratuit. Puneți întrebări specifice cu privire la recenzia nemulțumită și dacă nu vi se oferă un răspuns corect, găsiți o altă afacere care să vă promoveze.

Puteți contacta, de asemenea, Better Business Bureau sau avocatul general al statului dvs. pentru a afla mai multe despre reclamațiile oficiale sau consultați arhivele media locale pentru a afla dacă afacerea a primit o atenție pozitivă sau negativă.

În cele din urmă, contactați prietenii și familia. Înainte ca Internetul să devină parte integrantă a vieții, primirea de recomandări prin intermediul cuvântului oral a fost modalitatea standard de a stabili cu ce companii lucrează.

Cuvânt final

În timp ce site-urile de recenzie sunt utile, nu urmați orbește îndrumările lor. În schimb, folosiți bunul simț când citiți recenzii și nu lăsați nici măcar un rating de cinci stele să vă împiedice să puneți întrebări dure despre modul în care funcționează o afacere. Cercetați o varietate de surse pentru informații pentru consumatori și nu uitați să atingeți propria rețea de socializare pentru recomandări și sfaturi.

Cum stabiliți dacă achiziționați un serviciu sau un produs de afaceri?