Strategii de prevenire și rezolvare a bullyingului la locul de muncă

Este posibil să fi experimentat chiar tu. Un șef care vă grăbește în mod regulat să vă insulte în fața colegilor de serviciu, un manager de proiect care vă subminează frecvent munca prin reținerea informațiilor, un coleg care răspândește zvonuri și consideră că este misiunea ei în viață să vă strice reputația - acestea sunt toate exemple obișnuite ale locului de muncă. hărțuirea.

Bullying-ul la locul de muncă este traumatic și incredibil de costisitor pentru sănătatea ta fizică și psihică. De asemenea, vă afectează negativ productivitatea și vă poate afecta întreaga carieră. Dar ce poți face despre asta? Ei bine, puteți face multe pentru a confrunta și a depăși un bătăuș la locul de muncă. Haideți să aruncăm o privire la ceea ce presupune exact intimidarea la locul de muncă și cum puteți aborda în mod afirmativ situația.

Ce este intimidarea la locul de muncă?

The Workplace Bullying Institute definește intimidarea la locul de muncă drept „maltratare repetată și dăunătoare pentru sănătate a unuia sau mai multor persoane (țintele) de către unul sau mai mulți făptuitori.” Este o conduită abuzivă care:

• Este amenințător, umilitor sau intimidant
• Interfera cu munca
• Include abuz verbal

The Workplace Bullying Institute merge mai departe, spunând că intimidarea la locul de muncă este:

• Condus de nevoia făptuitorilor de a controla individul (persoanele) vizate.
• Inițiat de bătăuși care își aleg țintele, calendarul, locația și metodele.
• Un set de acte de comitere (de a face lucrurile altora) sau de omisiune (reținând resurse de la alții).
• Necesită consecințe pentru individul vizat.
• Escalează pentru a-i implica pe alții care se alătură bolnavului, fie voluntar, fie prin constrângere.
• Compromite interesele legitime ale afacerilor atunci când agendele personale ale bătăușilor au prioritate asupra muncii în sine.
• Abia la violența domestică la locul de muncă, în cazul în care abuzatorul se află în statul de plată. "

În timp ce termenul „bullying la locul de muncă” este acum termenul cel mai frecvent acceptat, alții, cum ar fi „mobbing” sau „hărțuire” sunt de asemenea folosiți pentru a defini un comportament agresiv repetat la locul de muncă..

Deci, de unde știi dacă ești intimidat? Căutați câteva dintre aceste semne:

1. Te simți bolnav fizic înainte de începerea săptămânii de lucru. Simptomele pot include vărsături sau diaree, frisoane sau transpirații, tremur, dureri în piept, respirație rapidă, senzație necoordonată sau confuză, bătăi rapide ale inimii, tensiune arterială crescută, insomnie, plâns sau dureri de cap.
2. Îți iei „zile de sănătate mintală” doar pentru a obține o pauză de la o anumită persoană sau grup la locul de muncă.
3. Deseori ești exclus de la prânzurile sau întâlnirile de echipă la care ar trebui să participi.
4. Colegilor li sa spus să nu vorbească sau să socializeze cu tine.
5. Ești subiectul frecvent al bârfelor și minciunii.
6. Șeful tău sau alt superior îți strigă frecvent sau te umilește în fața altora.
7. Vă simțiți prea rușinat de situația de la locul de muncă pentru a spune soțului, partenerului sau altor colegi.
8. Nu mai simți emoție sau plăcere din partea hobby-urilor sau a altor activități care îți aduceau bucurie.
9. Deseori vă simțiți anxioși sau temători la serviciu și vă așteptați că ceva rău se va întâmpla în curând.
10. De multe ori nu puteți să vă faceți munca fără interferențe.
11. Chinuitorul tău te amenință frecvent într-un fel.
12. În ciuda producerii de muncă de înaltă calitate, experimentați critici constante din partea tormentorului tău.
13. Chinuitorul tău pare să-și amintească fiecare greșeală pe care ai făcut-o și le aduce în mod frecvent.
14. Sunteți acuzat că a făcut greșeli făcute de altcineva.
15. Chinuitorul tău ia frecvent credit pentru succesul tău.
16. Chinuitorul tău încearcă frecvent să îți saboteze munca, în mod excesiv sau pasiv-agresiv (cum ar fi să-și tragi picioarele în mod intenționat pe un proiect important, să rețină informații esențiale sau să nu-ți ia apelurile atunci când ai nevoie de ele pentru a te deconecta la următorul pas).

Dacă multe dintre aceste semne se simt prea familiare, este posibil să fii intimidat la locul de muncă.

Cine vine vizat?

La suprafață, se pare că cei mai slabi oameni de la locul de muncă ar fi țintele cel mai probabil. La urma urmei, acest lucru se întâmplă de obicei cu bullying-ul din școala: singurii și „oddballs” sunt mult mai probabil să fie intimidați decât copiii populari.

Cu toate acestea, intimidarea la locul de muncă este diferită. Cel mai adesea, victimele bullyingului la locul de muncă sunt vizate, deoarece acestea reprezintă un fel de amenințare pentru intimidare. Nu ești agresat pentru că ești slab; esti bulversat pentru ca esti puternic.

De exemplu, s-ar putea să fii victimizat pentru că ești mai inteligent, mai talentat, mai independent, mai priceput din punct de vedere tehnic sau ai abilități sociale mai bune decât bătăușul. S-ar putea să aveți mai multă inteligență emoțională, mai multă integritate sau să comandați mai mult respect la locul de muncă. Pe scurt, sunteți vizați pentru că sunteți mai buni decât bătăușii într-un fel. Se simt amenințați și, astfel, se retrag în încercarea de a pedepsi sau controla sau pur și simplu să experimenteze plăcerea de a-ți provoca durere.

Este important să vă dați seama că e posibil să nu fiți singuri. Conform sondajului realizat de VitalSmarts, 80% dintre respondenți au raportat că locul lor de muncă au intimidat intimidat cinci sau mai multe persoane.

Consecințele bullyingului la locul de muncă

După cum v-ați putea imagina, intimidarea la locul de muncă este extrem de dăunătoare sănătății fizice și mentale.

Un studiu publicat în revista Occupational and Environmental Medicine a descoperit că există o asociere puternică între intimidarea la locul de muncă și depresia. Un alt studiu, publicat în Journal of Nursing Management, a descoperit că expunerea repetată la intimidarea la locul de muncă ar putea duce la tulburare de stres post-traumatic (PTSD).

Cercetările publicate în Arhivele Internaționale de Sănătate Profesională și de Mediu afirmă că victimele sunt expuse unui risc mai mare de probleme de sănătate mintală, până la cinci ani de la această situație, iar Jurnalul Scandinav de Muncă, Mediu și Sănătate au descoperit că victimele agresiunii la locul de muncă erau la un risc mai mare de sinucidere.

În plus, cercetările au descoperit că intimidarea la locul de muncă afectează respectul de sine al victimei și calitatea somnului. The Workplace Bullying Institute raportează că intimidarea poate duce la anxietate debilitantă și atacuri de panică și sentimente puternice de rușine sau vinovăție. Victimele pot prezenta sisteme imunitare mai slabe, risc mai mare de probleme cardiovasculare (prin accident vascular cerebral sau atac de cord), probleme gastrointestinale și modificări neurologice adverse.

Bullying-ul vă poate afecta, de asemenea, negativ productivitatea, performanța locului de muncă și calea generală a carierei. Cercetările publicate în Analele expunerilor de muncă și Sănătate au descoperit că intimidarea este legată semnificativ și pozitiv de epuizarea muncii, ceea ce duce la pierderea stării de bine psihologice. La rândul său, acest lucru afectează negativ concentrarea la locul de muncă.

În mod surprinzător, cercetările publicate în Human Resource Management Journal au constatat că victimele bullyingului la locul de muncă au mai multe șanse să își părăsească locul de muncă. Unele victime sunt încetate pe nedrept, retrogradate sau refuzate o promoție fără niciun motiv valabil.

Cum să depășiți intimidarea la locul de muncă

Victimele se simt adesea neputincioase atunci când sunt intimidate, mai ales atunci când acest bătăuș este un șef sau un alt superior. Cu toate acestea, nu ești deloc neputincios; puteți face multe pentru a confrunta situația.

1. Privește situația în mod obiectiv

Există o linie bună între a fi nevoit să lucrezi cu un prost și să fii victimizat de un comportament de intimidare. Așadar, fă un pas înapoi și încearcă să privești situația în mod obiectiv.

Această persoană este semnificativă sau confruntare pentru toată lumea sau este doar tu? Au o atitudine proastă în majoritatea zilelor sau simțiți că atitudinea lor se schimbă doar în jurul vostru? Ați făcut ceva ce ar fi putut face ca această persoană să se dezmeticească?

Pe măsură ce puneți problema situației, nu mergeți prea departe și începeți să vă învinovățiți dacă nu este justificat. Victimele bullyingului la locul de muncă sunt adesea repede să se învinovățească pentru comportamentul rău al altcuiva, deoarece auto-vina poate fi mai ușor de rezolvat decât o confruntare.

Cu toate acestea, dacă comportamentul acestei persoane este adesea amenințător și degradant și dacă de multe ori îți sabotează eforturile de muncă, este important să recunoști că ai de-a face cu un bătăuș. Simpla recunoaștere și denumire a intimidării la locul de muncă poate fi vindecare și abilitare pentru victimă.

De asemenea, este important să recunoaștem că există multe lucruri pe care le puteți controla în această situație și multe lucruri pe care nu le puteți. Nu veți putea controla niciodată comportamentul acestei persoane. Dar, aveți un control complet asupra modului în care răspundeți. Eleanor Roosevelt spunea cu adevărat: „Nimeni nu te poate face să te simți inferior fără consimțământul tău.” Cu cât lăsați această persoană să vă controleze gândurile, emoțiile și acțiunile, cu atât veți acorda mai multă putere. Când preiați acest control, le limitați puterea.

2. Identifică modul în care ți-ai amenințat bătăușul

Nu uitați, șansele sunt mari să fiți intimidați pentru că reprezentați o amenințare, într-un fel, pentru bătăuș. Încercați să identificați care este acea amenințare. O modalitate de a face acest lucru este să vă uitați la cele mai mari puncte slabe ale bătăușului dvs. și să le comparați cu punctele tale forte. Unde este un meci?

Acest următor pas ar putea fi o pastilă greu de înghițit, dar poate fi eficient. Trebuie să vă stocați ego-ul bully și să deveniți (în mintea lor, cel puțin) mai puțin de amenințare. Pentru a face acest lucru, arată recunoștință sau dă-i complimente sincere care le crește încrederea în zonele în care sunt cele mai vulnerabile.

3. Ridică-te pentru tine

Există multe motive pentru care este important să te ridici pentru tine.

Îndepărtarea pentru tine va reconstrui stima de sine, asertivitatea și puterea personală. Când îți privești bătăușul în ochi și le spui ferm că ceea ce fac sau spun sunt inacceptabile, vei simți bine cu tine. O să te simți puternic. Să te ridici în față trimite un mesaj clar către bătăuș că nu vei mai fi portarul lor.

Iată veștile proaste: The Workplace Bullying Institute raportează că, în timp ce 70% dintre victime se confruntă cu bătăușii lor, comportamentul rău se oprește doar cu 3,5% din timp. Așadar, să te ridici în picioare pentru tine, probabil, nu va face mare diferență față de bătăușul tău. Dar, va face un enorm diferență pentru tine restabilindu-ți încrederea și sentimentul de valoare.

Când luați o poziție, nu lăsați pe bătăuș să vă spună sau să faceți ceva ce veți regreta mai târziu. Ia drumul înalt; fii ferm și puternic, dar rămâi profesionist. Fiți specific despre ceea ce face această persoană, cum vă face să vă simțiți și de ce trebuie să se oprească.

Puteți, de asemenea, să întoarceți mesele și să chestionați pe bătăuș atunci când vor face declarații dăunătoare despre dvs. De exemplu, dacă spun: „Întotdeauna încurcați aceste rapoarte!” (chiar și atunci când nu), întreabă: „Ce ai fi făcut altfel?” sau, „Ce anume, m-am încurcat?” Sau, dacă îți aruncă ideile la o întâlnire de echipă, roagă-i, în fața tuturor, să contribuie cu unele din propriile lor idei.

Mențineți-vă comentariile simple și directe și priviți-le în ochi atunci când le puneți întrebări. Mai presus de toate, nu încercați să vă umiliți sau să vă jenați bătăușul; cu siguranță acest lucru va provoca represalii și vă poate chiar deteriora reputația. Fii pozitiv și politicos, dar și asertiv.

Poate fi util să folosiți strategii de joc pentru rol pentru a vă pregăti pentru aceste situații. Acasă, împreună cu soțul sau prietenul, realizează diferite scenarii și conversații care implică tine și bătăușul tău. Jocul de rol s-ar putea simți prost, dar acesta poate fi un instrument util pentru a-ți spori încrederea și a planifica ceea ce vrei să spui când va veni timpul.

Amintiți-vă, a fost nevoie de anii bulversați pentru a învăța cum să abuzați și să manipulați oamenii; îți va lua ceva timp să înveți cum să răspunzi eficient. Vei face greșeli și uneori lucrurile nu vor merge așa cum este planificat. Aceasta este doar o parte a procesului de învățare. Nu renunta.

4. Nu reacționați la comportamentul lor

Bătăușii de la locul de muncă experimentează adesea plăcere în a le provoca dureri altora. Când te văd supărat, se simt bine. Aceasta înseamnă că trebuie să dezvolți o față de poker. Faceți tot ceea ce aveți de făcut pentru a vă păstra propriile emoții sub control și încercați să vă mențineți calm și detașat în situații tensionate.

Poate fi util să faci mai mult exerciții fizice, să mănânci sănătos și să meditezi. Dacă nu poți dormi, găsește remedii naturale pentru a lupta împotriva insomniei, astfel încât să fii bine odihnit. Aceste sfaturi s-ar putea să pară arbitrare, dar trebuie să ai grijă de tine, astfel încât să ai puterea și să rezolvi să te afli în fața bătăușului tău.

5. Documentează totul

Obțineți obiceiul de a documenta fiecare situație negativă care se întâmplă între dvs. și bătăușul vostru. Arhivați sau imprimați e-mailuri care ilustrează comportamentele lor de intimidare sau încercați să înregistrați conversațiile care demonstrează intimidarea lor în acțiune. Întrebați-i pe colegii care au asistat la intimidare dacă vor merge la dosar despre ceea ce au văzut.

Când documentați întâlniri personale, păstrați-vă emoțiile din narațiune. Înregistrați data și ora, enumerați martorii și scrieți exact ce s-a întâmplat. Evitați să descrieți cum v-ați simțit; se lipesc de fapte.

Să aveți înregistrări despre comportamentul acestei persoane va fi foarte important dacă ajungeți la un superior pentru a rezolva problema. The Workplace Bullying Institute raportează că 71% dintre victime nu sunt credute atunci când în sfârșit sufla fluierul; doar 9% dintre respondenți au fost luați în serios. Acest lucru este descurajant și face mai importantă colectarea de dovezi.

Cercetați regulile și ghidurile pe care organizația dvs. le-a stabilit pentru intimidare sau alte comportamente inacceptabile (dacă există). Vrei să te asiguri că documentezi situațiile în care această persoană încalcă în mod clar aceste recomandări.

6. Mergeți la un superior

Următoarea strategie este să mergi la un superior despre problemă. Dacă bătăușul tău este șeful tău, va trebui să treci peste capul lor sau la departamentul de resurse umane. Înainte de a face acest pas, perfecționați-vă pe abilitățile de comunicare la locul de muncă, astfel încât să fiți capabil să vă expuneți cazul fără a lăsa emoțiile să iasă în frâu.

Rezista tentației de a face situația despre tine. Da, această persoană îți face viața mizerabilă și îți sabotează cariera. Cu toate acestea, dacă te duci la reprezentantul superior sau HR pentru a te plânge de mizeria ta, este posibil să nu se întâmple nimic; va deveni un caz al cuvântului tău împotriva lor. Sau, ar putea să-și asume greșit asta ești problema și că încercați să sabotați această persoană.

În schimb, apelează la interesele lor cele mai bune și evidențiază modul în care intimidarea acestei persoane afectează negativ compania. De exemplu, bătăușul a determinat alți angajați să părăsească compania? Comportamentul lor a pierdut compania un cont cheie? Cât timp pierzi tu și alți angajați care încearcă să facă față blocajelor și comportamentului lor rău? Puneți accentul pe ceea ce costă această persoană pentru companie și veți avea mai multe șanse ca HR să ia măsuri.

7. Realizați un plan de backup

Rețineți că, dacă bateți fluierul pe bătăușul dvs., represaliile sunt aproape o certitudine. The Workplace Bullying Institute raportează că 77% dintre ținte își pierd locul de muncă, fie involuntar, fie prin alegere, atunci când sunt intimidați. Este important să te ridici pentru tine, dar știi că a merge mai departe este o posibilitate reală. Așadar, dezvoltă-ți un plan de rezervă doar în cazul în care se întâmplă mai rău și trebuie să pleci.

Actualizați-vă CV-ul și asigurați-vă că vă evidențiază cele mai recente realizări și aflați cum să vă faceți mai comercializabil pe piața curentă a locurilor de muncă. Începeți să navigați pe locurile de muncă disponibile pe câmpul dvs. pe site-uri precum ZipRecruiter sau folosiți social media pentru a găsi deschideri de locuri de muncă. Vorbește cu un headhunter sau consilier în carieră despre situația ta și construiește o relație, astfel încât să fie acolo, dacă ai nevoie. În continuare, abțineți-vă abilitățile de interviu telefonic, deoarece acesta va fi probabil primul pas către debarcarea unui nou loc de muncă. Pregătiți-vă pentru un interviu de muncă, exersând cele mai probabile întrebări pe care vi le veți pune.

Da, este nedrept că s-ar putea să fii forțat să pleci de la locul de muncă, suflând fluierul pe bătăușul tău. Ar trebui concediați, nu tu. Totuși, trebuie să intri în această situație cu ochii deschiși. S-ar putea să-ți pierzi locul de muncă sau ar trebui să pleci pentru a scăpa de un bătăuș care nu este niciodată pedepsit. Dacă vă pregătiți pentru cel mai slab rezultat în avans, veți simți mai puțin stres și anxietate atunci când începeți procesul de suflare a fluierului, deoarece veți avea deja un plan B.

Cum să ajute un coleg care este agresat

Dacă descoperiți că unul dintre colegii tăi este agresat, puteți face multe pentru a-i ajuta în această situație. Mai întâi, dă-le o ureche ascultătoare. Invită-i la masă și vorbește despre ce vor trece. Asigură-le că această situație nu este vina lor și încurajează-i să se ridice în fața lor și să se confrunte cu bătăușul în legătură cu comportamentul lor.

Rețineți că colegul dvs. este probabil traumatizat și supărat de această situație. În timp ce s-ar putea să fiți dornic să vedeți că bătăușul este dus în justiție, colegul dvs. ar putea să nu fie gata să ia măsuri. Mergeți în ritmul lor. Fii acolo pentru ei când trebuie să vorbească, dar încearcă să nu-i împingi prea tare pentru a lua măsuri dacă nu sunt pregătiți.

Când sunteți la serviciu, ridicați-vă în fața colegului dvs. când auziți bârfe rău intenționate sau observați un tip de comportament „mobil”. „Mobbing” este atunci când mai multe persoane se alătură pentru a umili pe altcineva. Nu mărturisiți și plecați; inacțiunea este o formă subtilă de acceptare. Spuneți ceva pozitiv despre colegul dvs. și lăsați-l clar că nu acceptați comportamentul lor.

Ce pot face liderii cu privire la intimidare

Dacă sunteți manager sau antreprenor, este important să aflați cum să observați un bătăuș și cum să acționați pentru a nu-i teroriza pe ceilalți angajați. Bullying-ul la locul de muncă este incredibil de costisitor pentru organizații, indiferent dacă angajezi cinci persoane sau 500. Rețineți că bătăușii sunt adesea cei mai buni și mai strălucitori ai echipei dvs. și aceștia sunt chiar oamenii care se vor muta la o altă companie dacă nu încurajați acest comportament rău în mugur.

1. Aflați cum să identificați bătăușii

De cele mai multe ori, un bătăuș la locul de muncă nu va acționa în fața unui superior. Acest lucru poate face dificil pentru lideri să detecteze un comportament de intimidare. Unul dintre cele mai bune moduri de a găsi un bătăuș este de a facilita angajaților să raporteze un comportament abuziv, în special în mod anonim. Puneți o „cutie de sugestii” blocată și încurajați-i pe toți să își prezinte gândurile și ideile în mod regulat. Acesta poate fi un mod ușor și discret de a raporta intimidarea.

De asemenea, puteți implementa o politică de revizuire a performanței la 360 de grade. Acest proces de revizuire permite oamenilor să își revizuiască în mod anonim șefii și colegii și poate fi un instrument important pentru descoperirea unui comportament rău.

2. Uită-te la mediul de lucru

Mediul de muncă joacă un rol important în intimidarea la locul de muncă. Un studiu publicat în Jurnalul Scandinav de Psihologie a descoperit că conducerea slabă și cerințele ridicate ale locurilor de muncă erau puternic legate de o creștere a comportamentului de intimidare. Cu cât angajații tăi sunt mai frustrați și stresați, cu atât sunt mai mari șansele de a-și elimina pe ceilalți.

Puteți face multe pentru atenuarea acestui risc. În primul rând, faceți tot ce puteți pentru a reduce stresul și frustrarea echipei. De exemplu, au instrumentele și instruirea de care au nevoie pentru a-și face treaba? Există blocaje în afacerea sau organizația dvs. care cauzează în mod regulat frustrări pentru membrii echipei?

Multe dintre strategiile pe care le-ați folosi pentru creșterea productivității angajaților și îmbunătățirea implicării angajaților vă vor îmbunătăți, de asemenea, cultura locului de muncă, astfel încât intimidarea să nu se întâmple. Gândiți-vă cu atenție la cultura prezentă în echipa sau organizația dvs. Culturile care își îngroșează angajații unul față de celălalt, unde există doar un câștigător și mulți învinși, creează o „supraviețuire a celei mai potrivite” atmosfere. La rândul său, aceasta favorizează deseori un comportament de intimidare.

Cercetările au mai descoperit că organizațiile sau echipele care se bazează foarte mult pe o cultură ierarhică, mai degrabă decât pe o cultură bazată pe relații reciproce, prezintă un risc mai mare pentru intimidarea la locul de muncă..

3. Aflați Managementul conflictelor

În continuare, aflați cum să gestionați eficient conflictele. Un studiu publicat în Jurnalul Internațional de Management al Resurselor Umane a descoperit că atunci când o organizație a fost bine versată în gestionarea conflictelor, ratele de intimidare au scăzut.

O modalitate de a naviga în situația complicată a intimidării la locul de muncă este de a viza comportamentul, nu persoana. Când abordați comportamentul și evitați personalizarea problemei, puteți gestiona conflictul mai eficient. Așadar, lăsați-vă clar că anumite comportamente trebuie să se oprească. Dacă nu o fac, fiți foarte specifici despre ce se va întâmpla.

4. Setați consecințe clare

Chiar și atunci când este raportat, managerii și liderii rareori pedepsesc bătăușii. Un sondaj realizat de Workplace Bullying Institute a constatat că 67% din timp, managerii de nivel superior au sprijinit bătăușii și doar 2% din timp au fost bătăuși.

În calitate de lider, depinde de dumneavoastră să setați consecințe clare asupra comportamentului de intimidare, deoarece lipsa unei politici formale nu face decât să permită intimidarea. Stabiliți regulile de bază din manualul angajaților dvs. și asigurați-vă că toată lumea vede modificările pe care le-ați făcut. S-ar putea să doriți chiar să apelați la o întâlnire pentru a vorbi deschis despre intimidarea la locul de muncă și să stresați că acesta nu va fi tolerat în echipa sau în organizația dvs..

În cele din urmă, asigurați-vă că toată lumea știe că vă poate veni în ajutor dacă sunt hărțuiți. S-ar putea să fie nevoie să comunicați acest lucru în mod repetat, dar păstrați-l. Multe victime le este frică să sufle fluierul de teama lor de frică de represalii, dar dacă echipa ta știe că au sprijinul tău, vor avea șanse mai mari să vorbească.

Cuvânt final

Bullying-ul la locul de muncă poate fi dureros evident sau incredibil de subtil, motiv pentru care este important să înveți cum să identifici un bătăuș și, mai important, cum să oprești comportamentul lor rău. Indiferent dacă ești victima sau nu, poți face multe pentru a comunica că acest tip de comportament nu este acceptabil.

Ați fost vreodată o victimă a intimidării la locul de muncă? Ce ai făcut despre asta? Ce ai înțeles și ce greșeli ai făcut pe parcurs?