Sisteme de telefonie de afaceri bazate pe cloud (PBX) - Pro și contra, de ce să comutați

Multe s-au schimbat de când Ernestine a încântat publicul. Monopolul „Ma Bell” pe care îl reprezenta a fost împărțit în companii regionale mai mici. Automatizarea a îmbunătățit dramatic eficiența de comutare a liniei și a eliminat practic operatorii umani. Revoluția celulară a erodat dominanța furnizorilor de telefonie fixă ​​veche și a stârnit concurența atât de necesară. Și apariția Protocolului Voice over Internet (VoIP) a îmbunătățit substanțial performanța și capacitatea de utilizare a sistemelor complexe de telefonie de afaceri.

Ca orice altceva în zilele noastre, comunicarea de afaceri continuă să se schimbe într-un ritm rapid. În ultimul deceniu, sistemele de telefonie bazate pe cloud din ce în ce mai sofisticate și de încredere au pus la punct VoIP și cele mai bune atribute ale sistemelor de telefonie de afaceri vechi pentru a crea o soluție agilă și rentabilă pentru întreprinderile dinamice și angajații lor mereu în deplasare. Dacă tot rulați comunicațiile interne și externe pe un sistem de școală veche, îi datorați linia de jos pentru a oferi sistemelor bazate pe cloud o privire mai atentă și considerați serios să faceți comutarea.

Ce sunt sistemele de telefon bazate pe cloud?

Bazat pe sisteme de telefonie de afaceri „Old School”

Sistemele de telefonie bazate pe cloud se îmbunătățesc în fața predecesorilor lor cei mai recente - și încă utilizați pe scară largă - cunoscuți ca schimburi de sucursale private premise (PBX). PBX-urile premise sunt sisteme private de schimb sau schimb care asigură conexiuni interne între utilizatorii sistemului (de exemplu, angajații din același birou), precum și conexiuni la rețeaua de telefonie publică (pentru a comunica cu persoane din afara biroului).

Fiecare stație PBX, fie că este un telefon de birou, un modem sau un aparat de fax, are un număr de extensie care îl identifică intern. Numerele de extensie se pot alinia cu sistemul de numerotare public - de exemplu, un telefon al cărui număr public este (555) 555-4321 poate fi cunoscut intern ca „extensie 4321” - sau are propriile sisteme de numerotare. Sistemele PBX mai noi sunt destul de sofisticate, cu funcții utile, precum redirecționarea apelurilor și apelarea automată din exterior.

Când au intrat pentru prima oară pe scena, PBX-urile au marcat o îmbunătățire majoră față de sistemele de schimb manuale controlate de operatorii umani - sistemele frământate de Tomest's Ernestine. Chiar și azi, PBX-urile nu sunt deloc rele. Sunt parțial automatizate și dispun de interconectări robuste care evită nevoia de comutare manuală a liniei și reduc sarcinile pe echipamentele centrale de schimb. De la fiecare apel, sunt mult mai ieftine decât sistemele pe care le-au înlocuit. Iar majoritatea sistemelor PBX moderne folosesc rețele VoIP localizate, construite în jurul hardware-ului premis, care își îmbunătățesc capacitățile pentru utilizatorii experimentați digital.

Cu toate acestea, PBX-urile premise - chiar și sistemele compatibile cu VoIP - pur și simplu nu sunt suficient de flexibile pentru a face față solicitărilor unei economii globalizate, interconectate, care depind din ce în ce mai mult de livrarea rapidă de fluxuri uriașe de date către și de oriunde pe planetă. În consecință, PBX-urile premise sunt înlocuite în mod constant de sisteme VoIP flexibile, compatibile cu mobilul, bazate pe cloud, care se bazează pe modelul PBX de bază - fără un hardware scump, uneori incomod.

Aceste sisteme noi sunt cunoscute alternativ ca PBX virtuale, PBX-uri cloud sau PBX-uri găzduite. S-au prezentat la modelul SaaS (software-as-a-service), oferind cea mai mare parte sau toate funcționalitățile sistemelor on-premise printr-un sistem dispersat, bazat pe cloud, pentru care utilizatorii plătesc taxe de abonament în curs. Cea mai mare diferență între PBX-urile virtuale și sistemele moderne pe premisă este cantitatea de hardware - și expertiza tehnică asociată - necesară pentru a fi prezentă fizic în spațiul de birou al clientului. Deoarece nu necesită prea mult hardware sau management tehnic la fața locului, costul inițial al PBX-urilor virtuale este aproape întotdeauna mai mic decât al sistemelor premise.

Iată o privire mai atentă asupra avantajelor și a dezavantajelor sistemelor telefonice bazate pe cloud.

avantaje

1. Cerințe hardware limitate

Sistemele de telefon bazate pe cloud necesită un hardware special. De obicei, sunt compatibile cu dispozitivele fixe și celulare, inclusiv telefoanele de birou, aparatele de fax și smartphone-urile, inclusiv smartphone-urile „aduceți propriul dispozitiv” (BYOD) (dispozitive deținute de angajați pentru activități personale și profesionale).

În mod firesc, fără cerințe hardware costisitoare, sistemele de telefon bazate pe cloud sunt relativ ieftine pentru a fi implementate. Clienții plătesc pur și simplu comisioane de abonament în curs și orice costuri asociate cu minutele de apel, numere de telefon fără taxă, numere de vanitate și alte servicii suplimentare. Lipsa de hardware personalizat a sistemelor bazate pe cloud crește și viteza de avansare - clienții noi nu trebuie să aștepte sosirea hardware după comandă, nici personalul IT sau angajații producătorului PBX să instaleze și să configureze sistemul. PBX-urile virtuale sunt mai mult sau mai puțin plug-and-play - deși există, desigur, o scurtă curbă de învățare, așa cum se întâmplă în orice sistem software nou, oricât de ușor de utilizat.

2. Model de abonament

Majoritatea PBX-urilor bazate pe cloud urmează un model de abonament. Clienții plătesc, în general, o rată forfetară lunară pe utilizator, care variază în funcție de pachet și furnizor (de la 25 la 45 USD pe lună, pe utilizator, este tipic pentru sistemele cu servicii complete). Taxa de abonament include o serie de caracteristici utile, inclusiv cozi de apel și parcare, linii partajate, funcții de interfon, redirecționare de apeluri, colaborări online și capabilități de întâlnire, fax Internet și multe altele. De asemenea, include asistență tehnică, întreținerea sistemului și alte lucrări legate de infrastructură pe care utilizatorii PBX de la premisă trebuie să le procure și să plătească pentru ei înșiși.

Rezultatul: o factură simplă, ușor de înțeles, fără taxe ascunse.

3. Compatibilitate mobilă completă

Într-un mediu de afaceri în mers în care mulți (dacă nu cei mai mulți) angajați folosesc dispozitive personale pentru a desfășura activități de companie, unul dintre cele mai mari puncte de vânzare ale sistemelor PBX virtuale este compatibilitatea lor mobilă. Cele mai bune sisteme PBX virtuale integrează perfect dispozitivele mobile ale angajaților fără a le solicita să își schimbe numerele sau să renunțe la utilizarea personală. Multe au aplicații mobile care permit accesul la majoritatea sau la toate funcțiile PBX din mers. Unele au funcții speciale de mesagerie text intern (SMS-uri de afaceri) și pagină.

4. Carcase și sisteme la distanță, redundante

Securitatea fizică este o preocupare majoră pentru orice sistem hardware hardware. Deși în mod sigur în apropierea persoanelor care le folosesc, sistemele PBX pe premisă sunt de fapt destul de vulnerabile din punct de vedere fizic. O pană locală de energie electrică, un dezastru natural, un incendiu sau un jaf poate scoate din comisie un întreg PBX la fața locului într-un singur caz. Chiar și atunci când astfel de incidente nu provoacă daune de durată, ele susțin operațiunile de afaceri și însămânează haosul.

PBX-urile virtuale au mai multe straturi de securitate fizică, de la sisteme de ignifugare și de alimentare redundante, la controlul accesului biometric și monitorizare vizuală 24/7. Furnizorii mai mari de PBX bazat pe cloud au, de obicei, mai multe centre de date care se susțin reciproc - în situația improbabilă în care unul este eliminat din comision, serviciul continuă fără întrerupere.

5. Securitatea datelor Enterprise-Grade

Securitatea datelor este un alt risc imens de afaceri. Pe această măsură, sistemele de telefonie bazate pe cloud sunt clar superioare. Sistemele din afara premisei sunt la fel de bune ca echipele IT care le susțin. Companiile care folosesc sisteme on-premise au mai bine profesioniști IT talentați, capabili să construiască și să mențină o apărare adecvată în domeniul cibersecurității. Furnizorii din cloud gestionează ei înșiși securitatea datelor, utilizând criptarea de ultimă generație pentru a menține datele și comunicațiile companiei sensibile din mâinile hackerilor și amatorilor.

6. Administrare ușoară, tehnică

Fără hardware esoteric la fața locului și software complicat de susținere, sistemele de telefon bazate pe cloud sunt mult mai ușor de administrat decât omologii lor premizați. Depanarea, patch-urile și actualizările sunt gestionate de la distanță de personalul furnizorului virtual de PBX. De fapt, cele mai importante sisteme bazate pe cloud se laudă că angajații IT de rang și de fișier fără cunoștințe de sistem specializate - sau chiar angajați care nu sunt tehnici, cum ar fi managerii de birou - pot gestiona și menține PBX-urile lor virtuale.

Pentru companiile mai mici, cu asistență IT internă limitată, această ușurință de administrare elimină necesitatea de a angaja specialiști costisitori sau să lucreze la fermieri către contractori de calitate și costuri necunoscute. Și, pentru companiile de orice dimensiune, PBX-urile virtuale prietenoase cu administrarea eliberează resurse IT valoroase care pot fi utilizate mai bine în altă parte.

7. Instantanee, Atins la nivel mondial

Întrucât se integrează perfect cu rețelele mobile, sistemele de telefon bazate pe cloud oferă acces instantaneu angajaților la distanță și contractanților independenți, indiferent dacă sunt situați în următorul județ sau la jumătatea drumului din întreaga lume. Acesta este un beneficiu uriaș pentru companiile mai mici, cu forțe de muncă dispersate, deoarece transmite străinilor impresia unei forțe de muncă mari și coezive în interior - contabilizând doar holul din vânzări, etc. Clienții, potențialii și furnizorii care apelează la liniile de birou principale ale companiilor nu trebuie să știe niciodată că sunt transferați la cineva la sute sau mii de kilometri distanță.

8. Ușor de comutat locații de birou

Afacerile dvs. se extind, reduc dimensiunile sau pur și simplu treceți la noi săpături? Fără a fi instalat niciun hardware specific sistemului, sistemele de telefon bazate pe cloud sunt foarte portabile. Și, întrucât sunt complet compatibile cu mobilul, schimbarea este perfectă - nu există nicio întrerupere în serviciu sau accesibilitate atunci când sunt afișate în noi locații, deoarece utilizatorii pot continua să comunice pe dispozitivele lor mobile.

În schimb, schimbările PBX pe premiză provoacă inevitabil unele perioade de oprire. În funcție de momentul în care are loc perioada de oprire, aceasta poate avea efecte negative asupra afacerilor.

Dezavantaje

1. Potențial pentru costuri continuu mai mari după pornirea inițială

Unul dintre cele mai puternice argumente în favoarea sistemelor PBX premise este potențialul lor de a reduce costurile de comunicații în curs. În funcție de dimensiune, utilizare, echipament și alți factori, organizații poate sa să plătească mai puțin pentru casă și să își mențină propriile sisteme PBX pe termen lung, în raport cu costurile de abonament PBX virtuale în curs.

Cu toate acestea, acest lucru este probabil doar pentru organizațiile care nu se așteaptă să își mute birourile oricând în curând, deoarece costurile asociate cu instalarea sistemelor PBX fixe în noile birouri pot fi semnificative. Întreprinderile care se așteaptă ca comunicările lor să se schimbe semnificativ în timp ar trebui să se gândească de două ori la investițiile în sisteme PBX premise, deoarece costurile (forța de muncă și echipamentele) asociate cu adăugarea hardware-ului de expansiune pot escalada rapid.

2. Poate depinde de puterea semnalului de pe Internet

Unele sisteme bazate pe cloud se bazează exclusiv pe conexiunile de internet locale (linie) și wireless. Prin urmare, calitatea apelurilor depinde foarte mult de calitatea conexiunii.

Atunci când conexiunea este slabă sau punctată, poate fi dificilă sau imposibilă purtarea unei conversații vocale, cu atât mai puțin să desfășurăm o întâlnire video sau să transferam cantități mari de date prin fax prin Internet (fără hârtie). Și, dacă conexiunea se termină cu totul, stațiile de telefonie care nu sunt conectate la rețele celulare (de exemplu, linii fixe pentru desktop) sunt redate temporar nefuncționale. Aceasta este o preocupare mai mică pentru companiile care desfășoară cea mai mare parte a comunicațiilor pe dispozitive mobile, dar merită totuși să țineți cont.

3. Taxele de utilizare pot surprinde

Deși unele sisteme bazate pe cloud oferă planuri de apeluri nelimitate, altele percep o tarifă forfetară pentru un număr stabilit de minute (să zicem, 1.000 de minute pe utilizator, pe lună) și facturează restul la rate fixe sau variabile pe minut. Planurile de apeluri limitate sunt mai frecvente la punctele de preț mai mici, astfel încât companiile care optează pentru planuri aparent bugetare sunt cele mai susceptibile de a experimenta șocul autocolant după primirea primelor facturi..

Taxele de utilizare sunt, de asemenea, problematice pentru companiile globale care au o mulțime de clienți sau membri ai echipei de peste mări - de exemplu, întreprinderile care împerechează contul american, vânzările și echipele de conducere cu echipe de dezvoltare sau de fabricare bazate pe piețele forței de muncă mai ieftine. Cel puțin, factorii de decizie trebuie să-și extindă cu atenție bugetele de comunicații și ratele de utilizare preconizate pentru a determina dacă un plan PBX virtual nelimitat are sens și să aleagă furnizorul în consecință..

4. Potențial pentru perioada de închidere a vânzătorului

Unii furnizori de sisteme de telefonie bazate pe cloud necesită perioade de blocare pentru clienții noi, similar cu contractele de telefonie mobilă. Alții oferă pur și simplu reduceri pentru plăți în vrac pe termen mai lung - de exemplu, o reducere a prețului de 20% la abonamentele plătite cu un an în avans. În ambele cazuri, există o obligație sau un stimulent explicit pentru a rămâne loial. Acest lucru crește riscul clienților de a se bloca cu serviciul secundar pe drum.

Acestea fiind spuse, este mult mai ușor să schimbați furnizorii de sisteme de telefonie bazate pe cloud, după ce expiră o perioadă de abonare cu închidere sau cu plata în avans decât să comutați furnizorii premizați, ceea ce necesită scrierea a mii de dolari în echipamente, în așteptarea sosirii de hardware nou. și recalificarea personalului în jurul unei noi arhitecturi de comunicații.

Cum se face trecerea la un sistem de telefon bazat pe cloud

Trecerea la un sistem de telefon bazat pe cloud nu este o propunere dificilă. Dacă ați instalat vreodată (sau ați fost implicat cu instalarea) unui PBX on-premise, veți fi uimit de cât de bine se instalează un PBX virtual bine ulei.

Acestea fiind spuse, există foarte multe PBX-uri virtuale concurente. Întrucât afacerea dvs. nu poate prospera fără un sistem de comunicații robust și flexibil, este crucial să evaluați meritele relative a cât mai multor opțiuni posibil și să determinați care furnizor se potrivește cel mai bine nevoilor dvs..

Filtrează-ți alegerile prin aceste întrebări și considerente, împreună cu orice alte aspecte care se pot aplica mai restrâns situației tale specifice de afaceri:

• Numărul de utilizatori. Câți angajați sau utilizatori așteptați să aveți pe sistemul dvs.? Anticipezi creșterea pe termen scurt a utilizatorilor? Companiile care planifică creșterea ar trebui să se uite la furnizorii de cloud care reduc discounturile mai mari ale clienților pe utilizator.
• Apeluri gratuite. Afacerea dvs. are un număr fără taxă, fie în SUA, fie pe plan internațional? Ai nevoie de mai mult de unul? Cât de greu este folosit? Companiile care au nevoie de numere fără taxă ar trebui să apeleze la furnizorii care au un număr mare de apeluri fără taxă și tarife mici pe minut pentru timpul de convorbire care depășește pragurile planului.
• Complexitate de gestionare a apelurilor. Cât de complexe sunt nevoile dvs. de gestionare a apelurilor? De exemplu, aveți mai multe grupuri de apeluri, defalcate pe departamente sau alte scheme de clasificare? Aveți nevoie să parcați sau să ecranizați apelurile? Aveți nevoie de acces ușor la jurnalele de apeluri? Aveți nevoie de linii partajate, paginare sau capabilități de interfon? Asigurați-vă că examinați amănunțit capacitățile de gestionare a apelurilor fiecărui furnizor candidat și asigurați-vă că acestea sunt disponibile cu planul ales.
• Nevoie de conferință, întâlnire și colaborare. Colaborarea la distanță este un fapt al vieții de afaceri din secolul XXI. Căutați furnizori de PBX virtuali care oferă suite colaborative complete, de preferință în pachete generoase sau nelimitate: SMS-uri de afaceri, fax Internet, conferințe video mobile și desktop, partajare ecran mobil și desktop pentru prezentări și altele asemenea.
• Cerințe hardware. Este necesar ca hardware-ul dvs. desktop să fie rezolvat? Companiile cu nevoi flexibile sau variabile de telefon pentru desktop ar trebui să se uite la aranjamentele de închiriere de telefon oferite de unii furnizori de PBX virtuali. De obicei, există un cost suplimentar (nu este inclus în tarifele de abonament) asociate cu acest serviciu, dar poate fi mai ușor - și, pentru perioade scurte, mult mai ieftin - decât să cumpărați telefoane reale.
• Integrări software. Compania dvs. se bazează pe alte servicii software bazate pe cloud, cum ar fi Box, Dropbox, Salesforce.com sau Zendesk? Căutați sisteme de telefon bazate pe cloud care să se integreze cu aceste produse pentru a îmbunătăți anumite funcții PBX cloud, cum ar fi faxul Internet și instrumente de colaborare.

După cum am menționat, există o mulțime de furnizori de PBX virtuali din care să aleagă. Nu toate sunt create egale.

RingCentral, unul dintre cei mai proeminenți și bine considerați operatori bazat pe cloud din SUA astăzi, abordează aceste considerente, iar apoi unele. La fel ca alte sisteme bazate pe cloud, RingCentral este o soluție la cheie care nu necesită hardware neplăcut sau expertiză tehnică la fața locului. Este ușor de implementat și de gestionat și oferă o serie de beneficii pe care mulți dintre concurenții săi nu le pot corespunde.

Procedurile și beneficiile descrise mai jos sunt specifice RingCentral, dar sunt aproximativ comparabile cu alți furnizori de PBX virtuali de înaltă calitate. Dacă decideți că o altă opțiune este mai bună pentru nevoile companiei dvs., puteți folosi în continuare următoarele ca ghid brut.

Punerea în aplicare

Pentru a începe cu RingCentral, pur și simplu instalați aplicația sa mobilă pe fiecare smartphone pe care intenționați să îl transmiteți în sistem. Apoi, conectați-vă telefoanele de birou și computerele desktop cu conexiune la internet la birou.

Pe parcursul procesului, sunteți asociat cu un specialist în implementarea RingCentral, care vă parcurge numărul de utilizatori așteptat, cerințele hardware, cerințele de linie (locale, fără taxare, vanitate), transferul de număr existent și alte considerente importante. Specialistul dvs. vă poate ajuta cu elementele de bază ale sistemului sau puteți utiliza un asistent online ușor de utilizat pentru a învăța cablurile - inclusiv cum să adăugați noi utilizatori, telefoane și grupuri de telefon (departamente).

administrare

Administratorul dvs. - dvs., un angajat IT sau oricine altcineva în care aveți încredere să supravegheze sistemul - poate gestiona întregul sistem, pe toate dispozitivele și locațiile de birou, direct de pe un desktop sau o aplicație mobilă RingCentral. Cele mai multe (dacă nu toate) activitățile de gestionare sunt suficient de simple pentru a fi gestionate în afara cadrului de ticketing IT al companiei dvs., astfel încât activitatea de zi cu zi a funcționării telefoanelor companiei dvs. nu interferează - sau chiar se intersectează, în cele mai multe cazuri - cu operațiunile dvs. IT. De asemenea, multe modificări și sarcini de gestionare specifice fiecărui dispozitiv și utilizator pot fi gestionate la nivel de utilizator, cu sau fără cunoștința sau permisiunea administratorului.

Beneficii RingCentral notabile

1. Apeluri interne nelimitate cu toate planurile
Toate planurile RingCentral vin cu apeluri interne nelimitate (S.U.A. și Canada), astfel încât nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu creșterea facturilor neobișnuite la apeluri regulate de afaceri interne. Tarifele pe minut pentru apelurile internaționale variază în funcție de țară, tip de apel (fix sau mobil) și de cod local sau de cod al orașului, dar încep de la mai puțin de 0,04 USD.

2. Opțiunea de închiriere telefonică
RingCentral are o opțiune de închiriere de telefon pentru întreprinderile cu nevoi fixe variabile. Acesta este un beneficiu plăcut pentru întreprinderile de sezon care angajează noi vânzători sau asociați de contact cu clienții pentru câteva săptămâni sau luni din an - și o alternativă plăcută la plata a sute sau mii de dolari în avans pentru zeci de telefoane, doar pentru a le juca în depozitare. luni întregi.

3. Gestionarea apelurilor fără probleme și administrarea sistemului telefonic pe toate dispozitivele
Capabilitățile de gestionare a apelurilor RingCentral includ reguli de răspuns personalizabile, redirecționare de apeluri, ecranizare apeluri, jurnalele de apeluri înregistrate, prezență, interfon și paging, conferință și multe altele. Mai mult, acestea sunt incluse în toate planurile fără costuri, ceea ce înseamnă că întreprinderile mici care operează cu un buget mai redus primesc aceleași capacități de gestionare a apelurilor ca și băieții mari.

4. Capacități robuste de colaborare și conferință
Pe lângă funcțiile de colaborare din vechile școli, cum ar fi convocarea în conferințe, RingCentral are instrumente de colaborare impresionante: Glip, un instrument de productivitate cu capacități de chat în timp real; conferințe pentru desktop și mobile în mai multe puncte; și instrumente de întâlnire pentru mobil, inclusiv partajarea ecranului și alte funcții utile. De fapt, RingCentral susține în mod plauzibil că instrumentele sale de conferință și colaborare, plus integrări robuste cu software de stocare în cloud și partajare de fișiere, elimină nevoia de telepresență independentă sau sisteme virtuale de întâlnire.

Pentru companiile cu numerar care preferă să plătească pentru cât mai puține servicii cloud, aceasta este o valoare adăugată majoră. Mulți colegi furnizori de PBX virtuali nu oferă același nivel de servicii de colaborare.

5. Implementare și asistență bazate pe SUA
Personalul de asistență al RingCentral are sediul în SUA, ceea ce înseamnă că înțelege modul în care se desfășoară activitatea în Statele Unite, răspunde nevoilor dvs. și are cei mai buni oameni la locul de muncă atunci când sunteți.

6. Integrări puternice
RingCentral se integrează cu aproape o duzină de platforme SaaS, de la apartamente sigure de stocare a fișierelor până la platforme de gestionare a proceselor de afaceri:

• Cutie
• dropbox
• Birou
• Google
• Office 365, Outlook și Skype pentru afaceri
• Oracol
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

Cu aceste integrări, RingCentral este mai mult decât un sistem de gestionare a apelurilor - este un motor valoros al productivității afacerii.

7. Planuri bogate în caracteristici la costuri competitive
RingCentral nu este cel mai ieftin sistem de telefon bazat pe cloud din jur. Unii dintre concurenții săi mai puțin capabili sunt capabili să perceapă mai puțin, deoarece oferă mai puține: integrări mai puține, alocații de apeluri mai puțin generoase și asistență limitată.

Dar, având în vedere capacitățile sale impresionante, RingCentral este cu siguranță competitiv la cost. Planul standard de bază începe de la 24,99 USD pe lună, pe utilizator, după o încercare gratuită de 30 de zile. Planul Premium, care are un minut de apel gratuit și o cotă de colaborare mai generoasă, precum și o serie de funcții (inclusiv anumite integrări), care nu sunt disponibile cu Standard, este de 34,99 USD pe lună, pe utilizator. Iar Planul de întreprinderi generos uber, realizat pentru întreprinderile mai mari, costă 44,99 USD pe lună, pe utilizator.

Aceste puncte de preț sunt în conformitate cu, sau chiar mai mici decât, furnizorii de servicii PBX virtuale cu servicii complete. Dar, din nou, fiecare afacere este diferită. Înainte de a urca la bord cu RingCentral sau orice alt sistem de telefon bazat pe cloud, asigurați-vă că ofertele și prețurile lor vor fi în funcție de nevoile dvs..

Cuvânt final

Un prieten care lucrează în IT mi-a remarcat recent că, în viitorul nu prea îndepărtat, ne vom uita înapoi și ne vom întreba: „Cum au ajuns oamenii vreodată fără smartphone-uri atașate de corpul lor?” Parafrazez, dar ideea era clară: Tehnologia comunicațiilor se schimbă rapid și în moduri uneori imprevizibile. De ce do trebuie să ne smulgem telefoanele din buzunare și să le deblocăm ecranele pentru a face apeluri sau a ne conecta la Internet, când ar fi mult mai ușor să ne lovim pur și simplu încheieturile, să răsucim degetele sau să ne cocoșăm ochii? În cele din urmă, am putea să ne plimbăm cu dispozitive de comunicare bio-sigure încorporate în capul sau membrele noastre - pentru că de ce nu?

Pe termen scurt, o dinamică similară (dacă este mai puțin dramatică) se joacă în comunicațiile de afaceri. Sistemele de telefon bazate pe cloud nu sunt totuși mize de masă pentru întreprinderile mici, mijlocii sau chiar întreprinderi la scară largă. Dar, pe măsură ce trece timpul și cazul soluțiilor de telecomunicații pentru afaceri agile devine și mai puternic, companiile care continuă să se agațe de sistemele moștenite vor fi considerate din ce în ce mai curioase.

Linie de jos: Dacă nu aveți resurse și disciplină personală pentru a trăi cu adevărat în afara rețelei, este greu să rezistați (sau chiar să faceți un caz cogent împotriva) unei tehnologii superioare care îmbunătățește eficiența și productivitatea. Cu siguranță nu atunci când aveți responsabilitatea de a face corect lucrurile, clienții și acționarii.

Utilizați un sistem de telefon bazat pe cloud pentru afacerea dvs.? Dacă nu, aveți în vedere un comutator oricând în curând?