7 Beneficiile Chat-ului Live Customer Service - Economisiți timp, bani și agravare
Există doar atât de multe modalități de a contacta o companie și fiecare are dezavantaje grave. Când încercați un apel telefonic, riscați să petreceți un timp prețios navigând în copacii telefonici și așteptați în așteptare, numai pentru a încerca să explicați cineva care ar putea să nu înțeleagă problema dvs., poate nu cunoaște punctele mai fine ale limbii engleze sau poate nu poate fi capabil. a ajuta. Când încercați e-mailul, este posibil să fiți nevoiți să așteptați zile pentru a primi o scrisoare de formular care nici nu rezolvă problema dvs. Folosirea aparatului de fax sau trimiterea unei scrisori crește doar șansele unui răspuns nesatisfăcător sau prematur.
Cea mai recentă inovație în serviciul pentru clienți este sesiunea de chat online. Spre deosebire de „avansurile” anterioare în tehnologia serviciului pentru clienți precum arborii de telefon, sistemele de recunoaștere vocală și centrele de apeluri internaționale, sesiunile de chat online au un potențial enorm pentru a îmbunătăți cu adevărat calitatea serviciului primit. Luați în considerare aceste șapte modalități de a utiliza chaturile în avantajul dvs..
1. Obțineți-l în scris
De câte ori v-a făcut un reprezentant de servicii pentru clienți o ofertă prin telefon care nu s-a materializat niciodată? În trecut, tot ce ai avea este cuvântul tău împotriva lor. Cu siguranță, conversația „poate a fost înregistrată pentru asigurarea calității”, dar am întâlnit încă o companie care o va reda pentru a confirma cererea dvs..
Când comunicați printr-un chat online, puteți copia, lipi și salva cu ușurință sesiunea pentru trimitere ulterioară. Cele mai multe companii chiar vă trimit prin e-mail automat transcrierea. Am primit recent un credit de serviciu de 100 USD după ce am prezentat o transcriere de chat în care un reprezentant mi-a promis un rabat de 100 USD. În timp ce ulterior compania a încercat să pretindă că achiziția mea nu era eligibilă, am scris în scris reprezentantul lor că voi primi rabatul, așa că nu au avut de ales decât să-mi ofere creditul.
2. Cereți despăgubiri, calm și cu încredere
Încerc mereu să obțin cele mai favorabile rezultate în ceea ce privește serviciile clienților, încercând în același timp să fiu politicos și profesionist. Dacă am probleme în calitate de client, îmi pot imagina doar cât de rău trebuie să fie angajații companiei respective. Când vorbesc online, este mult mai ușor să-mi exprim nemulțumirea fără să mă supăr. Nu mă confrunt cu tentația de a-mi ridica vocea sau de a mă emoționa excesiv atunci când comunic prin text. De asemenea, m-am trezit mult mai puțin obișnuit când vine vorba de a solicita compensații unui agent de servicii pentru clienți. Tot ce trebuie să fac este să scriu „Nu sunt mulțumit și aș dori o compensație.” De câte ori am făcut acest lucru, rezultatele au depășit așteptările mele.
3. Comunică clar
Dacă încercați să contactați o companie mare, veți experimenta rapid natura globală a economiei noastre. Nu am nimic împotriva nimănui, în această țară sau alta, care nu vorbește engleza cu același accent pe care îl fac eu. Dar precis comunicarea, mai ales când vine vorba de soluționarea litigiilor, poate fi imposibilă la telefon atunci când vorbiți cu cineva cu un accent mult diferit sau fără o etichetă bună a telefonului. Într-o sesiune de chat online, accentele și calitatea vocală nu sunt niciodată o problemă. De asemenea, pot tăia și lipi numerele de comandă îndelungate, numerele de urmărire și codurile de confirmare, fără să-mi fac griji că reprezentantul serviciului pentru clienți și nu ne auzim corect când vine vorba de litere și numere. Economisim timp nerepetându-ne și corectându-ne.
4. Vorbiți pentru altcineva
Există multe motive pentru care poate fi nevoie să asistați pe altcineva cu problemele legate de serviciile clienților, cu toate acestea, este posibil să nu doriți să solicitați de fapt să fiți ei la telefon sau personal. De exemplu, soția mea și cu mine ne plasăm deseori cereri de servicii pentru clienți. Chiar mai des, ne vom ajuta părinții cu probleme de calculator și tehnologie, deoarece avem o mai bună înțelegere a limbii și a problemelor. Nu înșelăm sistemul, dar nu pot să pun ca soția mea la telefon. Când participați la un chat online, puteți reprezenta cu ușurință un membru al familiei fără a simți că minți.
5. Economisiți timp
Ședințele de chat de servicii pentru clienți vă economisesc timp în multe feluri. Când inițiați o sesiune de chat, rar vă veți găsi în așteptare atâta timp cât veți putea face un apel telefonic. Deși durata unei sesiuni de chat poate fi mai lungă decât cea a unui apel telefonic obișnuit, timpul petrecut în interacțiunea cu compania este doar o fracțiune din timpul petrecut la telefon. În timp ce încerc să rezolv o problemă online, pot să vorbesc la telefon, să finalizez alte sarcini sau chiar să conduc chaturi simultane cu alte companii. Mă simt mult mai productivă în așteptarea răspunsurilor la chat decât în așteptarea în așteptare a telefonului.
6. Reduceți repetiția
Cât de des te-ai găsit reintrând și repetând numărul contului, numărul de securitate socială sau natura situației tale către diferiți reprezentanți ai telefonului? Sistemul nu ar trebui să-ți afișeze numărul odată ce îl au și nu este problema de bază deja înregistrată? Întrucât sesiunile de chat sunt versiuni de text simple și care pot fi modificate pentru conversația dvs., alți reprezentanți pot vedea cu ușurință fișierul și să vă țină la curent cu istoricul dvs. înainte de a vă alătura într-o conversație. Când ceri să vorbești cu un superior, nu trebuie să recâștigi întreaga experiență. De cand Tot este în evidență, va trebui, de asemenea, să aveți grijă să vă urmăriți limba și să păstrați un comportament calm și veți vedea avantajele unui serviciu mai bun și mai rapid.
7. Mențineți confidențialitatea
Majoritatea oamenilor pe care îi cunosc nu au luxul de a lucra într-un birou cu ușă. În aceste zile, chiar și angajații foarte compensați lucrează în cabine înconjurate de zeci de colaboratori. Sunt o persoană privată și nu sunt confortabil să transmit toate detaliile vieții mele personale și să finanțez cu toți cei care se întâmplă să fie cu gura căscată. Și evit să anunț și să-mi repet numerele de cont pentru ca toți să audă. Este nesigur și nu este foarte politicos. Cu un chat online, apăsările mele sunt tot zgomotul pe care îl fac și pe care oricine îl poate auzi.
Cuvânt final
În calitate de client, cer cele mai bune și sunt dornic să rezolv probleme atunci când le am. De asemenea, solicit asistență tehnică de la producători atunci când niciunul dintre dispozitivele mele nu funcționează corect. Pentru a obține cele mai bune rezultate, trebuie să petrec mult timp lucrând cu reprezentanții serviciilor clienți și tehnicienii de service. Până să-mi permit să plătesc pe cineva care să se ocupe de toate afacerile mele pentru mine, trebuie să fiu inteligent cu privire la timpul și energia pe care o petrec în căutarea ajutorului. Chat-ul s-a dovedit a fi cea mai eficientă opțiune a mea și obține cele mai bune rezultate în timp ce îmi păstrez timpul, banii și confidențialitatea.
Și tu? Preferi discuția cu serviciul pentru clienți sau ai avut o experiență teribilă care te-a oprit?
