5 sfaturi și trucuri pentru a bate strategiile de asistență pentru clienți și a trece mai departe nr

Iată cinci incidente recente în care mi s-a spus fără echivoc că o companie nu mă poate ajuta. În cele din urmă, am găsit exact nervul potrivit pentru a lovi pentru a-și forța mâna. Am obținut rezultatul pe care mi l-am dorit, împreună cu câteva cunoștințe valoroase despre cum să fac față situațiilor dificile de servicii pentru clienți. Mai jos sunt cinci lecții pe care le-am învățat să-i bat pe reprezentanții serviciilor clienți la propriul joc.

1. Întrebați reprezentantul: ce ați face?

Tocmai îmi rezervasem o excursie cu fiica mea pentru a-mi vizita părinții. Am folosit câțiva kilometri din contul meu Delta pentru un bilet și câțiva kilometri de la un cont frecvent de zbor al unuia dintre partenerii Delta pentru celălalt. Am contactat imediat compania aeriană pentru a ne asigura că am asignat locuri unul lângă celălalt. Uimitor, reprezentantul mi-a spus că nu există locuri disponibile împreună. Mergem înainte și înapoi, dar părea că nu ar putea gândi în afara gamei înguste de opțiuni enumerate pe ecranul computerului ei. Ea a insistat din nou că am cerut imposibilul.

Soluţie: În cele din urmă, am întrebat-o ce va face în această situație, întrucât lăsarea copilului meu în cealaltă parte a aeronavei ar fi o parentalitate destul de proastă, dacă nu ilegală. S-a gândit la asta un minut, m-a pus în așteptare și, în mod miraculos, a putut găsi două locuri împreună.

Spargerea barierei dintre job și persoană poate fi esențială pentru a obține ceea ce îți dorești. Găsiți o modalitate de a face reprezentantul să se relaționeze cu dvs. la nivel personal și, șansele sunt, vor săpa puțin mai adânc pentru a oferi ceea ce aveți nevoie.

2. Implicați-vă în social media

Comcast, furnizorul meu de servicii de mare viteză de internet de mare viteză, a decis că este timpul să-mi ridic tarifele cu 18%. Drept urmare, am decis să merg cu un alt furnizor. Odată ce noua mea conexiune la Internet funcționează, am contactat imediat Comcast pentru a-mi anula serviciul.

Spre surprinderea mea, au procedat să-mi încarce cardul de credit pentru serviciu la zece zile după ce a fost deconectat. Reprezentantul lor a insistat că nu există nicio modalitate de a-mi da o rambursare în timp util. Sigur, mi-au putut încărca rapid cardul de credit pentru serviciile pe care nu le-am folosit, dar, spre deosebire de orice alt comerciant din lume care acceptă cărți de credit, mi s-a spus că nu are cum să emită un credit. Chiar și supraveghetorul lor s-a lipit de scenariu.

Soluţie: Off am fost pe contul meu de Twitter pentru a-mi semnala nemulțumirea că sunt acuzat în mod fraudulos. Reprezentantul lor Twitter a răspuns imediat. A doua zi, am primit restituirea mea.

Social media a devenit un instrument de publicitate incredibil de important pentru companii. La rândul său, a pus o mare cantitate de putere în mâinile consumatorului. Se poate angaja într-o dispută privind serviciul clienți martor de sute sau chiar mii. Nicio companie nu vrea acest tip de publicitate proastă. Și în caz că nu știați, social media vă poate strica și cariera dacă nu sunteți atenți.

3. Citați contractul

Din anumite motive, afișajul de pe cuptorul meu cu microunde a început să devină atât de slab, încât nu mai putea fi citit. Cu puțină cercetare, am găsit câteva informații online care indică sursa problemei și partea necesară pentru remedierea acesteia, dar se vindea pentru 200 USD.

Din fericire, cuptorul cu microunde a fost încă în garanția sa. Am contactat Jenn-Air pentru a comanda piesa pentru a putea înlocui-o. Mi s-a spus îngrozitor că nu există nicio cale prin care să-mi poată trimite partea directă. A trebuit să mă uit la un reparator autorizat, să-i comand piesa și apoi să mă întorc să o instalez.

Desigur, numai partea a fost acoperită de garanția lor, nu de forță de muncă. Când am întrebat-o de ce nu pot instala eu singură partea, reprezentantul a insistat că este vorba despre o problemă de răspundere. Am motivat că, dacă acest lucru ar fi adevărat, nu ar fi dispuși să-mi vândă partea. Încă nu s-ar îmbogăți.

Soluţie: Ca o ultimă soluție, am citit politicos din nou termenii garanției. Am rugat-o apoi să-mi arate unde este în garanție, este indicat că este valabil numai atunci când este deservit de un centru de reparații autorizat. Chiar nu a avut nici un răspuns la altul decât să-mi ceară adresa de expediere.

Nu luați pur și simplu cuvântul unui reprezentant atunci când vine vorba de garanții și contracte. Asigurați-vă că aveți documentele în fața dvs. și citiți-l și înțelegeți-l pe deplin. O companie nu se poate certa cu un contract pe care l-au scris.

4. Am amenințat înapoi o sarcină

În compensație pentru un serviciu de asistență pentru clienți, United Airlines mi-a emis un voucher de zbor gratuit pentru 100 de dolari din următorul meu bilet. Pentru a răscumpăra voucherul, a trebuit să fac rezervarea prin telefon și să o trimit prin poștă. După ce am făcut rezervarea, mi-au încărcat cardul de credit pentru o sumă convenită și mi-au dat codul de confirmare pentru un bilet electronic. Am trimis apoi voucherul în.

Cu toate acestea, cardul meu de credit a fost taxat nu doar pentru bilete, ci și pentru o taxă de „bilet prin poștă” despre care nu am fost niciodată informat și pe care nu am autorizat-o niciodată. Am contactat compania aeriană pentru a le spune că mi-au plătit cardul o sumă mai mare decât am permis. Au fost de acord, dar mi-ar oferi doar un alt voucher. Au insistat că nu pot să-mi crediteze banii.

Soluţie: I-am informat supraveghetorului că compania sa a plătit cardul meu de credit în mod fraudulos și că următorul meu pas a fost să solicit o taxă înapoi companiei mele de carduri de credit. În cele din urmă s-au retras și mi-au emis o rambursare.

Încărcările cu cardul de credit sunt atât de costisitoare pentru majoritatea companiilor, încât vor face aproape orice pentru a evita soluționarea unei cereri legitime în acest fel.

5. Atingeți Serviciul Executiv pentru Clienți

Am mers înainte și am achiziționat un telefon nou de la furnizorul meu de telefonie mobilă. Următorul meu pas a fost să îi contactez și să cer codurile de deblocare. Aceste coduri îmi permit să folosesc acest telefon cu orice furnizor, fie că doar călătoresc, fie că decid să schimb companiile de telefonie mobilă.

Conform legii, companiile de telefonie mobilă trebuie să ofere aceste coduri clienților existenți care achiziționează telefoane noi. Problema a fost că am primit o întâlnire. Tot ce am primit ca răspuns la întrebările mele au fost e-mail-uri care spuneau că „echipa de deblocare” lucrează la ea. Când am sunat, nimeni nu m-a putut ajuta. Ei ar spune doar că cazul a fost cu „echipa de deblocare” și nu, nu aș putea vorbi cu ei.

Soluţie: Am citit odată că majoritatea companiilor au un departament numit Executive Customer Service. Presupun că este vorba despre angajații de rang înalt și prietenii lor, atunci când au nevoie de cineva care să îi ajute, nu doar să le spună să plece. Am mers cu Google și am venit cu o adresă de e-mail. Persoana care a răspuns a fost capabilă să taie birocrația și de fapt să-mi ofere codurile la care aveam dreptul.

Cuvânt final

Poate fi un joc real pentru a determina o companie să facă ceea ce trebuie. Presupun că majoritatea oamenilor va accepta, probabil, nu pentru un răspuns dacă o companie este destul de încăpățânată, dar nu eu. În ceea ce mă privește, toată lumea trebuie să fie pregătită pentru un moment de joacă pentru acele perioade în care trebuie să treci de numărul nr. Înlăturați câteva sfaturi din acest articol și sunt sigur că vă veți câștiga acele meciuri la un serviciu pentru clienți fără probleme - indiferent dacă este la telefon sau prin chat-ul live de servicii pentru clienți.

Ce ai învățat din interacțiunile tale cu departamentele de servicii pentru clienți? Vă rugăm să ne împărtășiți cele mai bune sfaturi în comentariile de mai jos!