12 sfaturi de vânzare eBay pentru a vă maximiza profiturile

Pentru a beneficia la maxim de vânzările pe eBay, plătești să fii strategic. Având grijă de ceea ce enumerați, de cum o listați și de cum vă ocupați de clienți, puteți obține cel mai bun randament în timp și efort pe care îl investiți. Indiferent dacă sunteți nou la vânzarea eBay sau la un vânzător de lungă durată, care caută să vă sporească profiturile, aceste sfaturi vă pot ridica linia de jos.

1. Alegeți articolele potrivite

Prima întrebare pentru a vă pune înainte de a enumera articolele dvs. pe eBay este dacă aceasta este într-adevăr cea mai bună modalitate de a le vinde. Există multe alte locuri pentru a transforma dezordine în numerar, inclusiv Amazon, Craigslist, magazine de livrare, vânzări de garaj și chiar donații caritabile deductibile de taxe.

Cele mai bune articole de vânzare pe eBay sunt:

Permise conform politicilor eBay. Există multe tipuri de articole pe care nu aveți voie să le vindeți pe eBay, inclusiv arme, animale vii, artificii, droguri și orice alt tip de alcool, în afară de vin. Unele dintre aceste articole sunt interzise din motive de siguranță, altele să respecte legile locale. Înainte de a enumera orice articol pe eBay, verificați pagina cu politicile de vânzare a site-ului pentru a vă asigura că este permisă.
Ușor de expediat. Cărțile, îmbrăcămintea și tricotajele sunt ușor de ambalat și expediate. Articolele voluminoase, precum mobilierul, nu sunt. Un set mare de porțiuni delicate, care necesită ca fiecare piesă să fie învelită de mână, ar putea fi, de asemenea, mai mult probleme decât merită. Dacă doriți să găsiți cumpărători pentru articole ca acestea, luați în considerare utilizarea opțiunii „numai pickup local”. Acest lucru limitează grupul dvs. de cumpărători pentru persoanele care trăiesc suficient de aproape pentru a veni la dvs., dar vă va economisi atât dvs. cât și cumpărătorul o sumă imensă de probleme și cheltuieli.
Rar. Oamenii nu tind să facă cumpărături pe eBay pentru articole de zi cu zi, cum ar fi șosete sau rechizite școlare, care sunt ușor de cumpărat într-un magazin. Aceștia vizitează acest site când caută un anumit articol greu de găsit în altă parte. Articole care vor atrage colecționarii, cum ar fi cărțile rare, îmbrăcămintea de epocă și amintirile sportive, sunt toate pariuri bune.
Popular. Cele mai bune articole pe listă pe eBay sunt articolele cu bilete la cald care vor atrage mai multe oferte. Potrivit Good Housekeeping Marea Britanie, bestseller-urile perene de pe eBay includ articole de decor pentru casă, accesorii de grădină, electronice, echipament de fitness, articole de colecție, cărți și articole vestimentare de modă înaltă. Puteți verifica pagina de produse în trend pe eBay pentru a vedea ce articole sunt deosebit de populare la cumpărători chiar acum.
Merită să cumpărați online. Experții spun că există unele articole pe care ar trebui să le cumpărați mereu online, pentru a obține cel mai bun preț, precum cărți, electronice și echipament pentru exerciții. Cu toate acestea, există și alte articole pe care nu trebuie să le cumpărați niciodată online în funcție de experți, precum mobilier, saltele și instrumente muzicale. Acestea sunt produse pe care trebuie să le vezi și să le testezi în persoană pentru a decide dacă le place sau nu. Dacă nu sunteți sigur dacă produsele dvs. intră în această categorie, iată o regulă bună: dacă ați ezita să cumpărați acest produs online, probabil și alți cumpărători.

2. Creați liste de standout

Decizia de a vinde pe eBay este doar primul pas. Conform statisticilor proprii ale eBay, în prezent există 1,1 miliarde de înregistrări live pe site, iar multe dintre acestea sunt sigure că vor fi pentru articole similare cu ale tale. Dacă doriți ca cumpărătorii să aleagă articolele dvs. dintre toate celelalte de pe site, aveți nevoie de o modalitate de a face evidența dvs..

Folosiți cuvintele cheie potrivite

Cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a ajuta cumpărătorii să-și găsească articolele este să folosească cuvintele cheie potrivite din listă. Titlul este deosebit de important. Cu cât include mai mulți termeni descriptivi, cu atât sunt mai mari șansele ca acesta să apară în căutări.

Dacă nu includeți termenii potriviți, vă pot costa bani mari. David Seideman, care scrie pentru Forbes, spune povestea unui dealer eBay care a vândut o mănușă de baseball vintage pentru 180 de dolari, cu 80 de dolari mai puțin decât valora. Problema era că titlul listării sale - „RARE Vintage HOH Ken Boyer Model personal TG 15 Trapeze Glove OH BABY!” - nu a inclus cuvântul „baseball”. Întrucât majoritatea fanilor sportului căutau mai degrabă o mănușă de baseball vintage decât o mănușă vintage, nu au găsit niciodată înregistrarea lui.

Pentru a vă asigura că acest lucru nu vi se întâmplă, țineți cont de aceste indicatoare:

Cuvinte cheie de cercetare. Un bun punct de plecare este să notați toți termenii pe care i-ați putea folosi pentru a descrie articolul dvs. De exemplu, în loc de doar „Xbox 360”, scrieți „Controlere de sistem pentru console de jocuri video Xbox 360”. Cu toate acestea, nu vă limitați la propria imaginație. Căutați pe listele eBay pe articole similare cu ale dvs., în special în listele care atrag multă activitate și vedeți ce termeni includ. Un alt mod bun de a găsi termenii de căutare este să profitați de funcția de completare automată a Google. Introduceți o descriere de bază a articolului dvs. - spuneți „Xbox 360” - în bara de căutare Google și vedeți ce termeni de căutare populari apar în legătură cu acea descriere. Acest lucru vă va spune ce caută oamenii și vă va ajuta să le direcționați către înregistrarea dvs..
Meșteșește-ți titlul cu grijă. După ce ați hotărât ce cuvinte cheie să utilizați, nu doar să le legați la întâmplare. Trebuie să includeți cuvinte cheie pentru ca algoritmii de căutare să poată găsi lista dvs., dar trebuie să creați și un titlu pe care ființele umane vor dori să facă clic. Pentru a face acest lucru, puneți-vă cuvintele cheie într-un mod care curge în mod natural. „Noile controlere de sistem pentru console de jocuri video Xbox 360” sună mult mai bine decât „Controlere Xbox 360 pentru jocuri video sistem nou”.
Includeți cuvinte cheie în descriere. Titlul este ceea ce îi determină pe oameni să facă clic pe înregistrarea dvs., dar dacă descrierea în sine nu le atrage atenția, vor face clic în câteva secunde. Pentru a atrage atenția unui cumpărător, asigurați-vă că includeți toate cele mai importante cuvinte cheie chiar la începutul înregistrării. Cu toate acestea, nu faceți textul doar o listă lungă de cuvinte cheie. Organizați termenii în propoziții complete care se potrivesc într-un mod ușor de citit.

3. Faceți listele să pară profesionale

Utilizarea cuvintelor cheie potrivite va atrage atenția asupra descrierii dvs., dar este nevoie de mai mult decât atât pentru a convinge oamenii să cumpere. Pentru a face acest lucru, trebuie să arătați ca genul de vânzător cu care vor să se ocupe. Cu cât puteți face mai mult profesionalismul dvs., cu atât sunt mai mari șanse de a avea încredere în dvs. ca vânzător. Produse de genul inkFrog vă poate ajuta simplificarea procesului de creare a listării dvs. Acestea oferă peste 250 de șabloane diferite de listare sau îți poți crea propriile instrumente de design.

Iată câteva sfaturi pentru crearea unei înregistrări profesionale:

Scrieți o descriere completă. După cum s-a menționat mai sus, descrierea dvs. ar trebui să includă toate detaliile despre articolul pe care cumpărătorii ar dori să îl cunoască, cum ar fi tipul produsului, numele mărcii, modelul, dimensiunea, culoarea și starea. Cu toate acestea, o descriere cu adevărat convingătoare depășește faptele goale. Concentrați-vă asupra avantajelor specifice ale produsului dvs. - motivele pentru care un cumpărător l-ar alege pentru un produs concurent. De exemplu, dacă vindeți un pulover, vorbiți despre confortul, căldura și potrivirea acestuia. De asemenea, dacă articolul are o poveste interesantă, asigurați-vă că o includeți. De exemplu, ai putea spune: „Imaginile o arată pe bunica mea care purta această pălărie la petrecerile din anii ’40. Am găsit-o ani mai târziu într-un portbagaj în mansarda ei, încă în stare bună. ”
Includeți fotografii bune. O listă profesională include fotografii bune și clare. Este crucial să includeți fotografii reale ale articolului dvs. specific, nu doar fotografii ale unui articol similar preluat dintr-un catalog. Cumpărătorii experimentați pot vedea acest truc și îi va face să se întrebe ce aveți de ascuns. Luați în considerare și includerea unui videoclip sau a unui link către unul, dacă este util să le arătați cumpărătorilor cum funcționează produsul.
Despart textul. Un bloc mare de text este greu de citit și îi va scoate pe cumpărători. Pentru a îmbunătăți lizibilitatea și a face o listă mai atrăgătoare, rupeți textul acesta cu liste cu bulete care includ bucăți de informații cu dimensiuni mușcate de pe fiecare linie. Puteți utiliza, de asemenea, caractere aldine sau italice pentru a evidenția cuvinte importante și pentru a varia dimensiunea textului, dacă este cazul, pentru a adăuga interes vizual.

Crearea de înregistrări profesionale nu trebuie să fie multă muncă. Puteți utiliza funcția de vânzare a șabloanelor eBay pentru a crea și salva șabloane care includ formatarea, fotografiile și alte detalii. Apoi, puteți reutiliza pur și simplu aceste șabloane pentru toate listările dvs., modificând textul de fiecare dată.

4. Faceți fotografii bune

Fotografiile sunt esențiale pentru vânzarea unui articol online. Întrucât cumpărătorii nu se pot ocupa fizic de obiect, fotografiile sunt cel mai bun indiciu asupra a ceea ce se pot aștepta de la el. Iată câteva sfaturi pentru a face fotografii cu aspect profesional:

Faceți fotografii din mai multe unghiuri. Acest lucru oferă cumpărătorilor o imagine mai completă a aspectului. Cu toate acestea, nu-ți copleși cumpărătorul cu imagini. Pentru majoritatea articolelor, trei imagini sunt suficiente pentru a face treaba.
Obțineți o imagine clară. Folosiți doar imagini clare și clare din listă și aruncați cele neclare. Un truc pe care Forbes îl recomandă pentru obținerea de imagini clare este să folosiți blițul tot timpul, chiar și atunci când fotografiați în plin soare. Acest lucru garantează că întreaga imagine este luminată, în loc de parțial luminată și parțial în umbră.
Folosiți un fundal neutru. Dacă fotografiați în bucătăria dvs. dezordonată, toate înghesuirile din fundal vor distrage spectatorii de elementul pe care încercați să îl vindeți. Puneți accentul pe elementul însuși trăgându-l pe un fundal neutru simplu. O foaie albă funcționează de obicei bine, dar negru sau maro poate fi mai bun pentru articolele de culoare deschisă.
Show Scale. Când o fotografie arată singur un articol, poate fi dificil de spus cât de mare este. În astfel de cazuri, este util să includeți un alt element pentru scară. De exemplu, puteți fotografia un smartphone în mână pentru a arăta dimensiunea acestuia. De asemenea, puteți fotografia elementul lângă o riglă sau, pentru articole foarte mici, o monedă.
Afișați orice defecte. Dacă există defecte în articol, cum ar fi o fisură dintr-o bucată de china, asigurați-vă că le arătați în fotografii, precum și includeți-le în descriere. În acest fel, cumpărătorii pot decide singuri dacă defectul este suficient de serios pentru a fi un breaker. De asemenea, îi asigură că sunteți sincer în legătură cu starea articolului.

5. Timpul este corect

Succesul tău pe eBay poate depinde nu numai de cum îți enumerezi articolele, ci și de când. De exemplu, obiectele de sezon pot găsi mai mulți cumpărători în perioada corespunzătoare a anului, cum ar fi decorațiunile de Crăciun din decembrie și echipamentele de înot sau scufundări în timpul verii. La fel, dacă vindeți memorabilii sportive, cel mai bun moment pentru a face acest lucru este chiar înainte ca echipa în cauză să aibă un joc mare. O mulțime de oameni vor acorda atenție echipei în acel moment, deci cererea va fi mai mare.

Cu toate acestea, chiar și pentru articole care nu par sensibile la timp, înregistrările dvs. vor fi mai bune dacă le porniți într-un moment în care multe persoane navighează. Pentru doar 0,10 USD pe listă, puteți programa înregistrarea pentru a începe exact la ora dorită, până la 21 de zile înainte. În acest fel, nu trebuie să fiți la computer la un moment dat pentru a crea înregistrarea și activarea acesteia.

Potrivit PC Magazine, studiile au descoperit că duminică seara este de obicei cel mai bun moment pentru a începe și a încheia listările dvs., deoarece multe persoane cumpără online la acel moment. Seara de marți, miercuri și joi pot fi, de asemenea, alegeri bune. Evitați să încheiați o licitație vineri sau sâmbătă, atunci când mulți oameni sunt plecați.

Setarea orei exacte pentru licitația dvs. este un pic mai complicată, mai ales dacă doriți să atrageți cumpărători pe mai multe zone orare. Totuși, în general, experții spun că este mai bine să începeți licitația și să se încheie seara când oamenii sunt acasă. Orice faceți, nu încheiați licitația în mijlocul unei săptămâni de săptămână - spuneți, ora 3 dimineața marți - când majoritatea oamenilor adormesc. Dacă o faceți, veți rata dorințele ofertelor de ultimă oră pe care le primesc adesea articolele cu bilete la cald.

6. Preț corect

Dacă vă vindeți articolul într-o licitație, este bine să setați prețul de pornire scăzut. Chiar dacă vă așteptați ca articolul dvs. să vândă cu 100 de dolari, setarea prețului inițial la 50 USD va determina mulți cumpărători să piardă imediat interesul. Începeți și lăsați cererea să crească prețul. Dacă ajunge să nu ajungi la cei 100 de dolari așteptați, probabil că nu ai fi obținut acest preț oricum.

Setarea prețului potrivit pentru o listare „Cumpărați-o acum” este mai dificilă. Cu toate acestea, puțină temă poate fi de folos. Căutați pe eBay listări completate de articole similare cu ale dvs. și vedeți cât de mulți cumpărători au fost dispuși să plătească.

Dacă încă nu sunteți sigur că ați setat prețul corect, puteți proteja cele mai bune acceptând contraoferte. În prețul „Cumpărați-l acum” din listă, faceți clic pe caseta de selectare „Lasă cumpărătorii să facă oferte”. Dacă vine un cumpărător care nu este dispus să plătească 100 USD pe care îl întrebați, dar ar fi dispus să plătească 80 USD, vă poate oferi acest preț și puteți decide dacă îl luați.

Puteți spune chiar și eBay să accepte automat orice ofertă de mai sus, să zicem 75 USD sau să refuze automat ofertele sub 50 USD. În acest fel, nu va trebui să răspundeți la fiecare ofertă individual.

7. Folosiți oferte gratuite de listare

O modalitate de a-ți maximiza profiturile pe eBay este de a reduce taxele pe care trebuie să le plătești pentru listarea articolelor tale. Dacă sunteți un vânzător la scară destul de mică, nu este nicio problemă, deoarece primele 50 de înregistrări în fiecare lună sunt gratuite. Cu toate acestea, fiecare categorie pe care o vindeți un articol în număr de persoane ca o listă separată, așa că, dacă multe dintre înregistrările dvs. intră în mai multe categorii, puteți arde destul de repede prin cele 50 de înregistrări. După aceea, începeți să plătiți o „taxă de inserare” de 0,35 USD pe articol pe categorie.

Cu toate acestea, există o modalitate de rezolvare a acestei probleme. Din când în când, eBay oferă promoții care vă oferă un anumit număr de înregistrări gratuite pe o perioadă determinată - uneori câteva zile, alteori cât o săptămână. Dacă vă înscrieți la alertele de e-mail gratuite de pe eBay, puteți fi anunțat ori de câte ori apare una dintre aceste perioade promoționale. Prin salvarea înregistrărilor pentru aceste perioade, puteți evita comisioanele de listare care se reduc în profiturile dvs..

8. Mențineți un rating ridicat al vânzătorului

Ori de câte ori vindeți un articol pe eBay, plătiți un procent din prețul de vânzare pe site. Pentru majoritatea articolelor, această taxă este de 10%. Cu toate acestea, eBay percepe un 4% suplimentar la fiecare vânzare pentru vânzătorii care nu obțin ratinguri bune de la cumpărători. Dacă un număr semnificativ de cumpărători îți oferă ratinguri slabe sau dacă mulți dintre aceștia returnează articole pentru că „nu sunt așa cum este descris”, poți fi lovit cu această taxă.

Astfel, unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a minimiza comisioanele pe eBay este să mențineți un clasament „cel mai bine cotat” în calitate de vânzător. Ca bonus, a fi un vânzător de top, va face, de asemenea, înregistrările dvs. mai atrăgătoare pentru clienți și vă vor ajuta să faceți mai multe vânzări. Iată câteva sfaturi despre cum să vă mențineți calificativele ridicate.

Fii sincer

Numărul 1 de a evita clienții nemulțumiți este să fii 100% sincer cu ei despre fiecare articol pe care îl vindeți. În cazul în care există defecte în starea sa, cum ar fi o zgârietură sau o scobitoare, menționați-le în descriere și includeți o fotografie a pagubelor. Adevărat, acest lucru va însemna că unii cumpărători vor respinge obiectul, dar întotdeauna există cineva care este dispus să treacă cu vederea defectele.

De fapt, Seideman spune că vânzarea unui articol deteriorat în condiții as-este adesea mai bună decât încercarea de a repara singur. El povestește povestea unui colecționar care a găsit o mănușă rară de baseball pe care o căutase de ani buni, dar, în momentul în care a apărut să o cumpere, proprietarul magazinului o stricase, înmuindu-l în ulei de pe picioare, în încercarea de a repara unii pagube minore. El recomandă, de asemenea, să nu încercați să „restabiliți” cărțile de baseball vintage, deoarece acestea le reduc efectiv valoarea.

În orice caz, dacă un cumpărător va fi dezactivat de un articol care este într-o stare mai puțin decât perfectă, este mult mai bine pentru ei să știe despre asta înainte de a cumpăra. Dacă le faceți clic pe distanță de pe listă, daunele sunt mult mai mici decât să le returnați sau să lăsați o recenzie negativă.

Au politici clare

Un alt mod de a-ți îmbunătăți reputația în fața cumpărătorilor este să ai politici clare și scrise privind transportul și retururile. Dacă sunteți deschiși în privința politicilor dvs., veți evita pierderea de timp în relația cu clienții supărați. Cumpărătorii vor ști exact la ce să se aștepte înainte de timp, așa că nu vor avea de ce să se plângă.

Este o idee bună să vă faceți politica de returnare generoasă. Clienții au mai multe șanse să-și încarce obiectul atunci când știu că îl pot returna dacă există o problemă. În plus, politica de returnare este unul dintre factorii din algoritmul Best Match al eBay, pe care îl folosește pentru a clasifica rezultatele căutării. Asta înseamnă că o politică de returnare generoasă va crește șansa ca cumpărătorii să vadă listările dvs..

Cu toate acestea, există un astfel de lucru încât să faceți politica dvs. de returnare prea generoasă. De exemplu, dacă permiteți cumpărătorilor să returneze articole în orice moment și să acopere costurile lor complete pentru transportul de retur, oamenii ar putea să-și ridice produsele pe un capriciu și să le returneze cu ușurință dacă ulterior decid că nu le place. Asta vă va costa foarte mulți bani și timp. Un bun compromis este să acceptați retururi într-o săptămână după cumpărare și să acoperiți jumătate din costurile de transport.

9. Mențineți costurile de transport

Vorbind despre transport maritim, nu există nimic care să-i scoată pe cumpărători la fel de mult ca și costurile de transport umflate. Unii vânzători eBay încearcă să facă ca prețurile lor de licitație să arate scăzute, taxând un dolar sau mai puțin pentru articol, urmând apoi o sumă ridicolă pentru transport. Site-ul a încercat să pună capăt acestei practici, stabilind limite pentru cantitatea de vânzători care pot primi pentru transport pentru diferite tipuri de produse. Cu toate acestea, veți vedea în continuare unele persoane care abuzează de această politică, taxând până la limita pentru expediere atunci când nu trebuie.

Un bun mod de a evita derularea politicii eBay este să percepeți clienților dvs. exact ceea ce plătiți pentru transport - nici mai mult, nici mai puțin. Pentru a calcula această sumă, cântărește-ți articolul în cutia pe care intenționezi să o folosești pentru transport, completând orice material de ambalare care ar putea adăuga greutatea. Puteți apoi să furnizați un calculator de transport în listă pentru a arăta cumpărătorilor costurile exacte de transport pentru zona lor. Selectați „Calculat: Costul variază în funcție de locația cumpărătorului” în secțiunea „Transport” când vă configurați înregistrarea.

O altă opțiune bună este de a oferi transport gratuit, în special pentru articole mici. Dacă acoperiți costul de transport, veți consuma puțin în profitul dvs., dar șansele sunt, veți rămâne în continuare, deoarece oamenii vor fi dispuși să plătească mai mult pentru articolele dvs. Toată lumea iubește o afacere și numeroase studii au arătat că oamenii cheltuiesc mai mult atunci când cred că primesc ceva gratuit. De exemplu, când Amazon a început să ofere transport gratuit la comenzi în valoare de 49 $ sau mai mult, vânzările sale totale au crescut.

10. Expediere rapidă

Cumpărătorilor nu le pasă doar de costul transportului; de asemenea, le pasă de cât durează. Amazon a făcut livrarea de două zile a noului standard, iar cumpărătorii vor face clic pe listele dvs. dacă văd că va trebui să aștepte mult mai mult decât asta pentru articolele lor.

Federal Express, UPS și Serviciul poștal din Statele Unite oferă toate serviciile de transport care vă pot aduce produsele către cumpărători în două zile sau mai puțin. Dacă utilizați unul dintre aceste servicii și sunteți un vânzător cu volum mare, cu o durată de schimbare de o zi sau mai puțin, puteți beneficia de livrare garantată pe eBay, ceea ce face ca listările dvs. să fie mai vizibile și mai atrăgătoare pentru cumpărători..

11. Ambalează articole în siguranță

Chiar dacă cumpărătorii dvs. nu plătesc nimic pentru transport și primesc obiectul în două zile, dacă acesta va fi spart sau deteriorat, vor fi nefericiți. Va trebui să aveți de-a face cu dificultatea unei întoarceri, iar evaluarea vânzătorului dvs. ar putea suferi.

Pentru a evita această problemă, asigurați-vă că împachetați toate articolele în siguranță, în special cele fragile. Articolele mici pot intra într-un plic captusit; cei mari ar trebui să intre într-o cutie cu o mulțime de materiale de ambalare. Învelișul cu bule, alunele din sârmă de stofă, ziarul zdrobit sau hârtia mărunțită pot funcționa.

De asemenea, nu uitați că pachetele se pot uda sub ploaie în timpul transportului. Articole precum jucăriile din plastic vor ajunge bine, dar cărțile, îmbrăcămintea și electronica pot suferi daune. În cazul în care există o șansă de umiditate va dăuna elementului dvs., înfășurați-l în siguranță în plastic pentru a-l proteja înainte de a-l introduce în cutie.

Un plus de atingere pe care clienții îl apreciază este includerea unui pachet de ambalare care conține conținutul pachetului. Acesta asigură clienților că au primit articolul potrivit și împiedică orice articol mic într-un pachet mai mare să nu fie aruncat din greșeală. Includeți informațiile de contact pe fișă în cazul în care clienții au probleme sau întrebări.

12. Tratează corect clienții

Chiar dacă articolele pe care trebuie să le vindeți nu sunt neobișnuite sau speciale, vă puteți transforma într-un vânzător deosebit prin furnizarea de servicii pentru clienți de top. Iată ce înseamnă asta:

Fi politicos. Tratează-ți clienții cu aceeași amabilitate pe care o aștepți atunci când faci cumpărături la magazinul tău preferat. Chiar dacă clienții sunt nepolitici cu tine, nu răspunzi în natură; stai calm și profesionist. Nu uitați de vechiul slogan de vânzări, „Clientul are întotdeauna dreptate”, chiar și atunci când credeți în mod privat că greșesc.
Fii flexibil. Încercați să acceptați orice solicitare rezonabilă din partea clienților. De exemplu, să presupunem că un client cumpără mai multe articole de la dvs. și dorește să știe dacă le puteți combina într-o singură expediere și reduce costurile de transport. A spune da acestei cereri nu te costă nimic, iar cumpărătorul o va aprecia. Cu toate acestea, un lucru despre care nu ar trebui să negociați este să primiți plata rapid și în siguranță. Asigurați-vă că toate tranzacțiile dvs. trec prin sistemul eBay, astfel încât să nu aveți riscul de fraudă.
Mențineți clienții informați. Cât de mult poți, ține clienții la curent cu ceea ce se întâmplă cu comenzile lor. Trimiteți o factură cât mai curând posibil după încheierea licitației și anunțați-le când ați primit plata lor și când articolul este pe drum. Dacă puteți, furnizați un număr de urmărire și un link, astfel încât acestea să poată urmări progresul expedierii. Și dacă nu mai auziți de la ei, urmați după câteva zile pentru a vă asigura că au primit articolul și au fost mulțumiți de acesta.
Fii responsabil. Ori de câte ori un ofertant vă contactează cu întrebări, adresați-vă un răspuns cât mai rapid posibil. Chiar dacă nu aveți încă un răspuns pentru ei, anunțați-i că ați primit mesajul și veți reveni la ei cu un răspuns cât de curând puteți. Uneori, cumpărătorii contactează mai mulți vânzători simultan și comandă de la primul care se întoarce la ei, astfel încât a fi prompt vă poate ajuta să faceți vânzarea.
Furnizează detalii. Când răspundeți la întrebările clienților, dați-le cât mai multe informații, chiar dacă este mai mult decât au cerut-o. De exemplu, dacă un client scrie să vă întrebe despre dimensiunea unui articol, nu repetați doar informațiile care există deja în listă; măsurați-l și dați specificații exacte. Oferirea clienților mai multe informații decât au cerut le arată că ești angajat și îi va face mai dispuși să aibă încredere în tine ca vânzător.
Cereți feedback - și acționează. Solicitați întotdeauna feedback-ul clienților dvs. cu privire la experiența lor de cumpărături și cât de mulțumiți sunt de produs. Dacă feedback-ul lor este negativ sau dacă vă contactează cu reclamații, nu vă supărați; priviți-l ca pe o oportunitate de îmbunătățire. Seideman împărtășește două povești despre clienții care l-au contactat cu comentarii nepoliticoase despre calitatea fotografiilor din listările sale. În loc să-i retragă din nou, le-a mulțumit pentru feedback-ul lor și a postat fotografii mai bune și prețurile de licitare pentru ambele articole s-au ridicat prompt..
Afișați aprecieri. În cele din urmă, anunțați clienții că apreciați afacerea lor. Lăsați întotdeauna feedback pozitiv pentru cumpărătorii cu care ați avut o interacțiune bună; sunt șanse să-i înapoieze favoarea. Dacă cineva a achiziționat un articol cu bilet ridicat, luați în considerare adăugarea unei note scrise de mână la pachet, mulțumindu-i pentru afacerea sa și îndemnându-i să vă contacteze pentru orice întrebări. Micile atingeri de genul acesta înseamnă foarte mult.

Cuvânt final

Începerea pe eBay este ușor și mulți oameni petrec ani întregi folosind site-ul pentru a vinde articole în mod ocazional. Sfaturile enumerate aici te vor ajuta să obții cel mai mult profit din aceste vânzări ocazionale.

Cu toate acestea, dacă doriți să vă ridicați vânzările online și să le transformați într-o afacere secundară, eBay are instrumente suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a face un succes. De exemplu, dacă aveți o mulțime de copii ale aceluiași articol de vândut, puteți utiliza instrumentul de listare în vrac al eBay pentru a le scoate la vânzare simultan. Pe măsură ce volumul dvs. de vânzări crește, puteți lua în considerare deschiderea unui magazin eBay, achitând o taxă de abonament lunară în schimbul taxelor de listare mai mici și a valorii finale de vânzare.

Ești un vânzător eBay nou sau un utilizator cu experiență? Care sunt unele dintre cele mai profitabile articole pe care le-ai vândut vreodată prin intermediul site-ului?