Cum să faci o primă impresie bună - Înțelegerea etichetelor de afaceri

Primele impresii, chiar și atunci când sunt reprezentări neadevărate, sunt dificil de dislocat și de schimbat. O primă impresie „bună” poate fi un impuls puternic pentru cariera ta, la fel cum o impresie negativă poate fi un obstacol imposibil de depășit.

Eticheta și prima ta impresie

În calitate de fost executiv principal al unei companii de servicii de mai multe miliarde de dolari și deținător al unei întreprinderi mici, sunt surprins în mod constant de naivitatea solicitanților de locuri de muncă sau a noilor angajați în eșecul lor de a recunoaște importanța etichetelor și manierelor la locul de muncă. Există puține locuri de muncă atât de solicitante sau unice încât se potrivesc unui singur individ; de fapt, pentru cele mai multe locuri de muncă și promoții, există literalmente sute de candidați cu experiență, competență și abilități similare.

Adesea, decizia cui să angajeze, să promoveze sau să lucreze cu reducerea probabilității. Cu alte cuvinte, capacitatea de a-i face pe ceilalți confortabili în jurul tău este mai des decât motivul succesului personal.

Standarde de etichetă de afaceri

Eticheta de afaceri este codul de conduită acceptat frecvent în lumea afacerilor care guvernează relațiile dintre oameni. Cerințele minime pentru a face o primă impresie favorabilă includ mai multe standarde:

• Să fii la timp. A fi prompt arată respect pentru ceilalți și recunoașterea faptului că timpul lor este valoros.
• Imbraca-te potrivit. Majoritatea birourilor stabilesc standarde vestimentare formale sau informale. Dacă aveți întrebări despre ținuta potrivită, greșește pe partea formală. Puteți aluneca întotdeauna de o cravată; cu toate acestea, trecerea de la blugi și un tricou la un costum este mai dificilă.
• Zâmbet. Un zâmbet te face mai accesibil și stimulează un zâmbet de întoarcere din partea celorlalți.
• Adresați-vă oamenilor după prenumele lor. Nu folosiți numele sau familiara unei persoane decât dacă sunt invitați în acest sens.
• Mentine contactul vizual. Evitarea ochilor altuia dă impresia că ai ceva de ascuns sau că nu ai încredere. Cu toate acestea, fiți conștienți că în alte țări, contactul vizual direct poate fi privit ca impolit sau agresiv.
• Vorbeste clar. Enunță cu o voce suficient de tare pentru a fi auzit, dar suficient de moale pentru a evita uimirea celorlalți.
• Furnizați o strângere de mână fermă. Exersează strângerea de mână pentru a fi sigur că nu ești nici un „concasător de oase” și nici un „pește șchiop”.

„Do’s” și „Don'ts” în desfășurarea activității de zi cu zi

Indiferent dacă ești un angajat nou, un manager aflat în mijlocul carierei tale sau un executiv de afaceri experimentat, bunele maniere ar trebui să fie o practică zilnică. A arăta respect și apreciere față de ceilalți oameni în toate situațiile este un semn de maturitate și încredere în sine.

Practicarea următoarelor „do-uri” și „nu face” vă poate îmbunătăți mediile de muncă și sociale, precum și șansele dvs. de a fi recunoscut ca un manager eficient și membru al echipei.

„Dos“

1. Folosiți cu generozitate cuvintele „Vă rugăm” și „Vă mulțumim”
Tratați oamenii așa cum v-ați aștepta să fiți tratați dacă rolurile ar fi inversate. Îți place să fii comandat sau să îți ignori preocupările? Majoritatea oamenilor nu, dar managerii prinși în sarcinile lor zilnice uită adesea și emit cu cruzime instrucțiuni ca și cum subordonații lor ar fi mașini pornite și oprite. Și răspundeți cu grație cu „sunteți bineveniți” sau „plăcerea mea” atunci când sunteți beneficiarul „vă rog” sau „vă mulțumesc”.

2. Amintiți-vă numele și folosiți-le frecvent
Fiecare dintre noi este atașat în mod unic de numele nostru și acordăm o atenție deosebită atunci când îl auzim vocal. Auzind numele nostru ne întărește ego-ul și ne afirmă identitatea. Auzind numele nostru ne face să ne simțim bine. Aveți grijă totuși: dacă utilizați prea mult un nume, acesta poate părea manipulativ.

3. Rămâne civilă în ciuda provocării
Mark Twain a sfătuit: „Nu te certa niciodată cu un nebun - spectatorii ar putea să nu poată spune diferența.” Dezacordurile și conflictele sunt o parte din viața de zi cu zi. Cu toate acestea, există un moment și un loc adecvat pentru a elimina disputele atunci când capetele mai reci pot predomina.

4. Arată respect pentru ceilalți în orice moment
Cineva a spus cândva că respectul este o stradă cu două sensuri - dacă vrei să o obții, trebuie să o dai. Este ușor de amânat persoanelor pe care le considerăm importante sau superioare. Adevăratul test al personajului nostru este modul în care îi tratăm pe cei care ne servesc - chelnerița din cafenea sau funcționarul de la farmacie.

5. Ascultă
Într-o lume de comunicare electronică 24/7 și multitasking constant, este ușor de ignorat sau de acordat o atenție parțială persoanei care vă vorbește. De câte ori în ședințe vă concentrați pe mesaje text, mai degrabă decât pe vorbitor? Cât de des sunt întrerupte întâlniri individuale cu colegii tăi de un telefon care sună? Intenționat sau nu, trimiterea de mesaje în timpul ședințelor de grup, efectuarea de apeluri în timpul întâlnirilor personale sau privirea cu nerăbdare a ceasului tău în mijlocul unei conversații semnalează vorbitorului fizic din fața ta că nu este suficient de important pentru a merita atenția ta deplină. Prin urmare, este important să vă luați timp pentru a asculta și a ține minte eticheta adecvată a telefonului mobil.

„Interdicții“

1. Nu implicați bârfe, comentarii rău intenționate sau glume fără gust
Un astfel de comportament spune mai mult despre tine decât persoana la care te referi și nu este un mesaj gratuit. Evident, profanitatea și blestemul nu sunt niciodată adecvate într-un cadru profesional.

2. Nu uitați să vă păstrați prezența online
Site-urile sociale precum Facebook, Twitter și LinkedIn sunt vizitate de milioane de ori pe zi de prieteni și străini. Majoritatea companiilor examinează astfel de site-uri înainte de a angaja un nou angajat sau de a extinde o ofertă de promovare ca parte a due diligence. Fiți atenți la ceea ce postați, deoarece va fi public pentru anii următori. Nu postați imagini, nu scrieți e-mailuri sau nu faceți niciun comentariu care să vă facă inconfortabil dacă mama dvs. ar vizita site-ul dvs..

3. Nu discutați despre politică sau religie
Majoritatea oamenilor au sentimente puternice față de ambii subiecți, deținând poziții pe care le-ați putea considera iraționale. Nu există niciun rost să te angajezi în discuții despre politică sau religie, întrucât este puțin probabil să schimbi părerea nimănui și astfel de conversații pot degenera rapid în sentimente râncoase și rănite..

4. Nu dați cadouri necorespunzătoare sau necorespunzătoare
Multe companii au interdicții stricte cu privire la primirea cadourilor de afaceri, inclusiv mese și divertisment, pentru a evita orice sugestie de favoritism sau improprietate. Scopul unui cadou de afaceri este să mulțumească destinatarului pentru afacerea sa, timpul sau, în cazul angajaților, contribuțiile lor la succesul tău. Nu vă așteptați la un quid pro quo; dacă dați un cadou cu șiruri atașate, este probabil să fie inadecvat.

Etichetă comercială în culturi străine

Dacă afacerea dvs. te duce în alte țări, ar trebui să investighezi practicile de afaceri ale culturii pentru a identifica ceea ce este de așteptat și ce ar putea constitui o „gafă”. De exemplu, în Brazilia, spațiul personal nu este la fel de important ca și pentru americani, cu pete și atingeri frecvente. Spre deosebire de America, un om de afaceri chinez ar putea aștepta un mic cadou reprezentând compania dvs. la întâlnire. Schimbul oficial de cărți de vizită este un ritual practicat în Japonia, în timp ce purtarea de piele sau consumul de vită ar fi o insultă pentru mulți din India, deoarece vacile sunt sacre. Faceți timp pentru a afla despre cultura de afaceri înainte și în timpul interacțiunii dvs. externe.

Cuvânt final

Eticheta adecvată și bunele maniere nu ies niciodată la modă, deoarece demonstrează un respect față de ceilalți, o atitudine de multe ori trecută cu vederea în lumea haotică și frenetică a concurenței de afaceri. Exercitarea bunelor maniere încetinește ritmul și se concentrează pe interacțiunile dintre oameni. Vă pot ajuta să câștigați favoarea și încrederea celorlalți și să vă îmbunătățiți șansele de succes.

Sunt trecute cu vederea bunele maniere în compania dvs.? Credeți că o etichetă adecvată este încă importantă în comunitatea de afaceri modernă?