9 lecții de conducere și citate de la Truett Cathy, fondatorul Chick-fil-A

Pe lângă mâncarea delicioasă, Chick-fil-A a devenit și a rămas atât de popular în rândul tinerilor și bătrânilor din mai multe motive. Cred că rădăcinile companiei merg mult mai adânc decât cartofii prăjiți. Această companie are o bază solidă în roci în valorile sale fundamentale, emulată de fiecare dată când intrați pe ușile restaurantului.

Cum a devenit Chick-fil-A atât de reușit și atât de bine iubit? Răspunsul revine fondatorului său, Truett Cathy, și conducerii sale cu adevărat inspirate. Cine este exact Truett Cathy și ce putem învăța de la el despre conducere?

Cine este Truett Cathy?

Truett Cathy este fondatorul și președintele Chick-fil-A, al doilea cel mai mare lanț de restaurante cu servicii rapide de pui din țară, bazat pe vânzări anuale. După ce a crescut în sărăcie și a muncit din greu pentru a-și susține familia, Cathy și-a deschis primul restaurant împreună cu fratele său în 1946. Restaurantul din zona Atlanta, numit Dwarf Grill, a fost redenumit mai târziu Dwarf House. Pe măsură ce restaurantul său crește în popularitate, Cathy și-a deschis primul Chick-fil-A în 1967 în Atlanta. De acolo, Chick-fil-A a crescut la aproape 1.500 de restaurante din 39 de state.

Pe lângă abilitățile naturale de antreprenoriat și de conducere ale lui Cathy, Cathy este un om de credință și înțelepciune și a format o afacere orientată spre servicii. Acest lucru l-a determinat să aibă câteva practici de afaceri ieșite din comun, cum ar fi închiderea duminică și alegerea proprietarilor și angajaților de franciză și de înaltă calitate. Cathy s-a străduit să servească comunitatea, precum și tinerii, după cum se dovedește prin programele sale de burse.

Truett Cathy este autorul mai multor cărți, inclusiv Mâncați Mor Chikin: inspirați mai mulți oameni.

Lecții de conducere de la Truett Cathy

Prin viața și conducerea Truett Cathy, putem învăța cum să avem succes antreprenorial. Urmând aceste lecții de leadership observate în viața lui Cathy, putem realiza o viață și o carieră mai satisfăcătoare noi înșine. Iată nouă lecții de conducere pentru a încerca să trăiești prin:

1. Mila a doua este a doua natură
Acest concept de servicii pentru clienți se aplică și vieții noastre profesionale. Multe companii merg pe primul kilometru pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, dar a merge la a doua mile indică un efort de a face ceva deosebit. Exemple de parcurgere a doua mile includ extragerea scaunului pentru o femeie însărcinată sau reumplerea băuturii unui client la un restaurant cu servicii rapide.

Chick-fil-A a căutat să facă natura a doua milă, ceea ce înseamnă că compania le-a învățat angajaților că ar trebui să folosească aceste servicii „speciale” în mod automat, în loc de ceva ce fac din când în când. Sincer, nu-mi amintesc că am mers la un Chick-fil-A, unde nu aveau pe cineva care să se plimbe în jurul reumplerii băuturilor și să aducă clienților șervețele în plus. Fondatorul companiei a încorporat această practică în cultura companiei, un exemplu real al modului de a trăi o viață de administrare.

„Fiind în afacerea alimentară, trebuie să vă amintiți să faceți fiecare lucru bine, de fiecare dată.”

2. Gestionează-ți gospodăria
Cathy este căsătorită de peste 60 de ani. El subliniază întotdeauna îmbunătățirea căsătoriei tale și niciodată renunțarea la relația ta. El crede că dacă aveți probleme în căsnicia dvs. sau în gospodărie, problemele dvs. reflectă în mod direct modul în care conduceți o afacere. Familia ta ar trebui să vină întotdeauna înaintea afacerii tale și, dacă nu ai grijă de familia ta, afacerea ta suferă.

Acest lucru explică, de asemenea, în parte de ce Cathy a decis să rămână închis duminică. El consideră că familiile au nevoie de duminică pentru a petrece timp împreună, iar restaurantele sale se descurcă mai bine, deoarece angajații săi muncesc mai mult pentru el în restul săptămânii și ajung luni revigorat pentru noua săptămână. Angajații fericiți înseamnă clienți fericiți.

„Trebuie să fii foarte atent la ceea ce spui. Mai important, trebuie să fii foarte atent la ceea ce faci. Nu știi niciodată cum sau când influențezi oamenii - în special copiii. ”

3. Perseverența
Truett Cathy a făcut un pas uriaș în afacerea restaurantelor prin deschiderea celei de-a doua locații a acestuia, care s-a ars. Cu toate acestea, în loc să depună pentru faliment, pentru că nu avea restaurantul său asigurat corespunzător, a pus corturi cu grătare și a continuat să servească clienții de lângă clădirea distrusă, până când a reușit să plătească reparațiile..

Cathy are perseverență și voința de a nu renunța niciodată, chiar și atunci când se întâmplă cel mai rău. Mulți oameni ar putea renunța după o astfel de pierdere devastatoare, dar un adevărat lider nu renunță niciodată doar pentru că se prezintă provocări.

„Niciun obiectiv nu este prea mare dacă urcăm cu grijă și încredere.”

4. Amintiți-vă rădăcinile
Cathy crede că a crește în sărăcie a fost o binecuvântare. Nu-și asumă niciodată averea pentru el și înțelege „orașul mic din America”. Trăind în sărăcie i-a învățat lecții de viață pe care altfel nu le-ar fi putut învăța dacă ar fi avut o copilărie confortabilă. Cathy a muncit din greu pentru a-și atinge succesul și se poate relaționa cu cei care se confruntă acum cu sărăcia. Pe măsură ce el se raportează la alții, iar alții se raportează și la el. Trebuie să fii relatabil să conduci și să te aștepți ca oamenii să-i urmeze.

„De copil, nu-mi amintesc să am cu ce să mă joc, cu excepția unui dinte desfăcut. Și asta nu a fost a mea. A fost a fratelui meu.

5. Muncă grea
Când Cathy era un tânăr, familia sa și-a deschis casa pentru pensiuni, pentru a aduce mai multe venituri (adică închirierea unei camere din casa ta). Uneori, casa lor a fost acasă la opt pensiuni împreună cu familia lui de nouă. În acea perioadă, Cathy a aflat valoarea muncii grele, întrucât și-a ajutat familia să-i slujească pe cei care stau în casa lor. Cathy știa să muncească din greu și știa beneficiile muncii grele. El a continuat să lucreze în timp ce și-a deschis restaurantele și și-a condus compania spre extindere și rentabilitate.

Fapt: Chick-fil-A are o politică conform căreia urmașii lui Cathy trebuie să lucreze timp de doi ani în afara afacerii familiale înainte de a putea lucra în afacerea familiei. Familia nu vrea ca copiii lor să presupună că au automat un loc de muncă cu Chick-fil-A. Ei își doresc ca copiii lor să experimenteze ceea ce experimentează fiecare alt absolvent de facultate: găsirea unui loc de muncă pe cont propriu.

„Atunci când încetăm să facem cea mai bună muncă a noastră se încetează entuziasmul pentru slujbă. Trebuie să ne motivăm să facem tot posibilul și, prin exemplul nostru, să-i conducem și pe alții să facă tot posibilul. ”

6. Abilitatea de învățare
Capacitatea ta de a învăța este mai importantă decât ceea ce știi deja. Cathy recunoaște în mod liber că nu a fost cel mai bun student la școală. De fapt, chiar a căzut în urmă. Nimic din asta n-a contat pentru că a vrut să muncească din greu și să continue să învețe. Liderii trebuie să îmbrățișeze o stare continuă de învățare pentru îmbunătățirea de sine și să dezvolte noi tehnologii, teorii și gândire.

„Nu am fost atât de strălucitor. Am avut dificultăți să mă țin la clasă și am purtat întotdeauna cu mine un complex de inferioritate în ceea ce privește socializarea la școală și nu m-am simțit niciodată încrezător în ceea ce privește fetele. Dar mi-a plăcut munca și m-am bucurat de recompensele muncii. În timp ce citeam cartea domnului Hill, mi-am dat seama că pot face orice, dacă mi-aș dori acest lucru suficient de rău. Cuvintele Lui m-au motivat și mi-au arătat că trăiesc într-o lume care faceți voi înșivă. ”

7. Respect pentru ceilalți
La fel cum oamenii vor să meargă la Chick-fil-A să mănânce, oamenii vor să o urmeze pe Cathy. El a avut un mare respect față de ceilalți, evidențiat în metodologiile sale orientate spre servicii, precum și în succesul său. Dacă îi respecți pe ceilalți, ceilalți te respectă. Trebuie să ai respectul celor pe care îi conduci pentru a fi un lider de succes.

„Loialitatea oamenilor tăi este o cheie pentru majoritatea succesului în afaceri.”

8. Disciplina
Multe aspecte ale lui Chick-fil-A întruchipează credințele lui Cathy despre disciplină. Chick-fil-A-urile sunt închise duminică. În societatea rapidă în care trăim, este nevoie de disciplină pentru a încetini o zi în fiecare săptămână și, de asemenea, este nevoie de disciplină pentru a sacrifica câștigurile potențiale o zi în fiecare săptămână. Meniul lui Chick-fil-A demonstrează și disciplina lui Cathy. Chick-fil-A are unul dintre meniurile mai sănătoase în comparație cu alte restaurante cu servicii rapide. Este nevoie de disciplină pentru a mânca sănătos și a trăi un stil de viață sănătos, dar liderii fac acel sacrificiu în beneficiul lor și în beneficiul celorlalți.

„De ce închidem duminica? Ei bine, a început în 1946 când am deschis primul meu restaurant, o cafenea de 24 de ore, numită The Dwarf Grill. După prima săptămână, am stabilit că, dacă ar fi nevoie de șapte zile pe săptămână să-mi câștig viața, ar trebui să fiu în alte afaceri. Prea, conștiința mea a trebuit să trăiesc; Nu am putut niciodată să-mi vin ideea de a face cu bani în ziua Domnului. Am devenit creștin la 12 ani; Asta nu înseamnă că tot ce am făcut de atunci a devenit un creștin, dar cred că Domnul ne-a binecuvântat pentru că Îl recunoaștem în această zi specială pe care o numim duminică. ”

9. Credința
Credința a stat la baza a tot ceea ce a făcut Truett Cathy. Credința sa l-a determinat să ia decizii bune pentru compania și angajații săi. Credința sa l-a determinat să respecte familiile și să țină restaurantele închise duminica. Credința sa l-a determinat să aducă muzică creștină în restaurante și să-și dea banii și resursele pentru mulți studenți și tineri merituoși. Trageți din credința voastră ca o modalitate de a scoate tot ce este mai bun în voi și în abilitățile dvs. de conducere.

„Cred că puteți combina principii biblice și bune practici de afaceri. Am mărturisit înaintea Congresului ... despre cum să fii sincer și să ai succes în același timp. "

Cuvânt final

Dacă aplici aceste nouă principii în cariera și viața ta profesională, poți reuși pentru că te lași deoparte și de ceilalți în fața ta. Mulți oameni încă cred în mod greșit că trebuie să se uite singuri pentru a reuși și a merge mai departe în cariera lor. Truett Cathy oferă un exemplu viu de a reuși, contribuind la succesul celorlalți, personal și profesional. Urmați exemplul lui Cathy de conducere și serviciu pentru alții pentru a găsi succes și satisfacție în viața voastră.

Care sunt unele dintre cele mai importante lecții de conducere pe care le puteți lua din exemplul lui Truett Cathy?